Android スマートフォンは、iPhone や BlackBerry よりも壊れやすく、故障しやすく、修理費用も高くなることが証明されています。
ワイヤレスサービス企業WDSのレポートによると、ほとんどのAndroid端末が安価であるため、通信会社は年間20億ドルという莫大な損失を被っているという。
ロイター通信は次のように報じている。
WDSのデータによれば、高額なハードウェア故障は、端末に使われる部品を厳しく管理しているアップルのiPhoneやリサーチ・イン・モーションのブラックベリー携帯よりも、アンドロイド端末で多く発生している。
「この価格は非常に魅力的に聞こえるが、総所有コストで考えると話は別だ」と、通信事業者にデバイス管理やコールセンターサービスを提供するWDSのマーケティング担当副社長、ティム・デルーカ・スミス氏は言う。
まさに同じ議論が、Appleファンによって長年Mac vs. PCの論争にも持ち込まれてきました。確かにAppleの競合他社はより安価な製品を販売していますが、修理やテクニカルサポートにかかる費用は、Apple製品を購入するよりも、PCやAndroidの購入費用に大きく影響する可能性があります。WDSによると、Androidスマートフォンを通信事業者に修理に出すと平均127ドルかかる場合があり、これは通信事業者が認めたい以上に頻繁に発生しています。
iPhoneは発売以来、JDパワーの顧客満足度調査で毎年1位を獲得しており、デバイスのリテンション率は驚異的です。Appleは、市場で最高品質の消費者向けテクノロジー製品を提供することで広く知られています。
WDS は調査後に次のように述べました。
デルーカ・スミス氏は、Androidはスマートフォンを大衆に普及させるのに貢献したが、特に通信事業者があまり知られていないブランドのより安価なデバイスを発売する際にはコストがかかったと述べた。
「現時点では、Android は少々無法地帯だ」と彼は語った。
しかし、人々は依然として、Android が市場でより優れていると考えています。
市場シェアの詳細を掘り下げることはできますが、結局のところ、数字は嘘をつきません。iPhoneは世界的に驚異的な成功を収めています。販売台数の増加は、より多くの人々を満足させることと同義ではありません。
WDSの調査は、ヨーロッパ、北米、南アフリカ、オーストラリアで記録された60万件のテクニカルサポート通話に基づいています。ご興味のある方は、BGRでレポート全文をご覧いただけます。
[画像はFlickrより]
