Appleは、ハードウェアとソフトウェアを安全かつセキュアに設計しています。これはApple製品を使うメリットの一つです。しかし、他の多くのものと同様に、良い製品でも、 その性能が良すぎると、使い物にならなくなることがあります。
もう何年もAppleのエコシステムに満足しています。特に問題に遭遇したことはありません。もちろん、たまに問題に遭遇したこともあります。新しいiPhoneの設定時（例えばiCloudに接続できない時）や、アプリ固有のパスワードの設定で問題が発生した時くらいです。でも、大抵は順調でした。
そして月曜日がやってきた。もちろん月曜日に起こったことだ。
まず、自分が失敗したことを認めます。でも、だからこそ、これがこんなにも私を苛立たせているのかもしれません。というか、他の状況を考えると、もっと苛立たせているのかもしれません。でも、何が起こったかはこうです。月曜日の朝、そろそろApple IDのパスワードを変更する時期だと思い、変更しました。手続き自体は簡単で便利で、パスワードは無事に変更されました。Appleがランダムに生成したパスワードの1つを使い、キーチェーンに保存されていることを知っていたので、新しいパスワードには特に注意を払いませんでした。そして、パスワードの変更が成功した後、すべてのデバイスからサインアウトするボタンをクリックしました。
ところが、思った通りにはいきませんでした。パスワードは変更済みで、すべてのデバイスからサインアウトもしましたが、 キーチェーンにパスワードが保存されていたかどうかは関係ありませんでした（保存されていたかどうかは分かりませんが）。なぜなら、iCloudからすぐにログアウトしてしまったからです。キーチェーンを使ってパスワードを入力する前に、iCloudからログアウトしてしまったため、キーチェーンが使えなくなってしまったのです。
よし。それで、パスワードを全くわからないものに変更した。表面的には素晴らしいが、実際にやってみるとあまり役に立たない。次の段階に進み、Appleにパスワードを忘れたことを知らせ、パスワードを回復する手続きを進めた。そして、ここから事態は急転する。
チュートリアル：Apple IDまたはパスワードを忘れた場合の対処法
Appleからいくつか質問されました。アカウントに登録されている電話番号と、他のデバイスのパスコードは何ですか？ これらの質問に正しく答えると、Appleは正しい情報にもかかわらず、その場でパスワードのリセットを支援するには不十分だと言いました。アカウント復旧手続きが完了する時期を知らせるメールかテキストメッセージが届くまで、1日待たなければなりませんでした。
よし、1日間iCloudからロックアウトされた。まあ、最悪の事態じゃないと思うけど。最高じゃない！でも、最悪じゃない。
今朝、Appleから予定通りメールが届きました。しかし、アカウントを復旧できるというメールではありませんでした。電話番号がアカウントに紐付けられているのは正しいのですが、今後の対応についてテキストメッセージか電話で連絡が来るのは1月21日（木）午前8時まで待たなければならない、という内容でした。
私にできるのはそれだけです。このプロセスは自動システムで、Appleサポートにできることは何もありません。ただ待つしかありません。つまり、すべてのデバイスでiCloudからログアウトしているので、GameCenterを使うゲームをスマートフォンでプレイできません。Apple TVチャンネルで見ていた番組も、今は視聴できません。さらに悪いことに、iMessageも使えず、iPadでテキストメッセージに返信することもできません。新しいアプリをダウンロードすることも、スマートフォンに既にインストールされているアプリをアップデートすることもできません。
でも最悪なことに、Apple Musicが使えないんです。毎日このサービスを使ってるんですが…今はもう使えないんです。少なくともあと数日は変わらないでしょう。
そもそもの始まりは、私が手続きを急いで進めすぎて、サインアウトが何を意味するのかをその場で考えていなかったことです。これは完全に私の責任であり、その点は理解しています。しかし、アカウント復旧のような細かい部分に関しては、Appleが基本的に手を出さず、自動システムに任せているという事実は、少し違和感があります。
さらに悪いことに、Appleが私を待たせている時間は とんでもなく長い。この作業が終わる頃には、つまり1月21日にアカウントを復旧できるとしても、iCloudとそれに伴うあらゆる機能が4日間も使えなくなることになる。本当にひどい。とんでもなく不必要な待遇だと感じる。
もう一つ。Appleが尋ねた質問と入力する必要のあるパスコードだけでは不十分だというのは奇妙です。なぜわざわざわざ手続きを踏む必要があるのでしょうか？アカウントをある程度認証するためのものだと思いますが、それはそれで良いことです。しかし、復旧プロセスに実際に役立たないのであれば、一体何の意味があるのでしょうか？それに、Apple IDに問題が発生したのは今回が初めてです。何度も問題を抱えていたのなら、このような対応を受けるべきだと思います。
一般的に言えば、この問題に関してAppleが細部にまで気を配っていることは今でも尊敬しています。そして、ユーザーのプライバシーとセキュリティに関しては、Appleのやり方を今でも好んでいます。しかし、私は確かにAppleの善意に反する行動に出てしまい、それは良くありません。
Appleのセキュリティポリシーで何か問題に遭遇したことはありますか？もしそうなら、何が起こり、どのように解決しましたか？
