Appleは通常、デジタル購入商品の返金をケースバイケースで対応し、「販売終了」条項を設けています。しかし今回、Appleは英国、ドイツ、イタリア、フランスを含むほとんどの欧州市場で、映画、テレビ番組、音楽、書籍、アプリの返品期間を14日間に延長したと、ドイツのブログiFun.de [Google Translate] が月曜日に報じました。
これらの国における Apple の更新されたポリシーでは、顧客はレシートを受け取ってから 14 日以内であれば「理由を告げることなく」デジタル購入をキャンセルできるとされています。ただし、iTunes Match、シーズン パス、マルチ パス、iTunes ギフト カードとアローアンスは、コードを引き換えたり、サービスを有効にしたりすると払い戻しできません。
以前は、米国と同様に、商品の配送開始前に取引をキャンセルしない限り、すべてのデジタル販売とレンタルは確定していました。ちなみに、米国におけるAppleの利用規約は変更ありません。
この新しい無条件返金ポリシーは、EU加盟国で購入された商品とサービスの両方に対して販売業者が14日間の返品期間を設けることを要求する欧州連合の新しい消費者権利指令[PDF文書]に照らして考えることができる。
Appleの改訂された利用規約には、「ご注文をキャンセルするには、その旨を当社にお知らせいただく必要があります」と記載されています。上記の欧州市場のお客様は、reportaproblem.apple.comにあるAppleの「問題を報告する」機能を利用して払い戻しを申請できます。
アイテムの購入を開始するには、Apple IDとパスワードが必要です。デスクトップ版iTunesで購入済みのアプリを右クリックし、「情報を見る」を選択すると、情報が表示されます。「情報」タブの「購入者」セクションに、アイテムの購入に使用されたApple IDが表示されます。
以下に示すように、Web ツールを使用して払い戻しの理由を記入した後、「送信」をクリックするだけで、Apple がケースを確認します。
改訂された利用規約には、「お客様は、標準解約フォームまたはその他の明確な表明を用いて当社に通知する権利を有します」と記載されています。「問題報告をご利用いただいた場合、当社は解約の受領確認を遅滞なくお客様に通知いたします」と文書には追加されています。
モデルキャンセルフォームには次の内容を含める必要があります。
– iTunes S.à rl, 31-33, rue Sainte Zithe, L-2763 Luxembourg 宛:
– 私は、以下の契約を撤回することをここに通知します: [注文ID、商品、アーティスト、タイプを挿入]
– [日付を挿入]に注文 / [日付を挿入]に受領
– 消費者名
– 消費者の住所
- 日付
お客様は、14日間の解約期間が終了する前に解約のご連絡をいただく必要があります。当社は、解約通知を受領した日から14日以内に、返金を希望するお客様に返金いたします。
「当社は取引に使用したのと同じ支払い方法を使用します。払い戻しに手数料は一切かかりません」と文書には記されている。
この新しい方針は、開発者にとっては決して喜ばしいものではないだろう。なぜなら、一部の顧客が新しい規則を悪用し、ゲームをダウンロードして2週間以内にクリアし、その後で何の罪もなく返金を求めるかもしれないからだ。
一方で、まさにそれを防ぐために、返金には何らかの制限が課されている可能性が高いでしょう。それに、Appleはあなたの購入履歴をすべて記録しているので、あなたが定期的に虚偽の返金請求をしてシステムを悪用しようとしているかどうかを判断する手段がないわけではありません。
[iFun.de]
