Appleのオンラインストアとオフラインストア、およびサードパーティの修理技術者は、TrueDepthカメラシステム全体を交換しても修復できないと報告されたFace IDの問題を抱えたiPhone Xデバイスについて、ユニット全体の交換品を発行する権限を与えられている。
これは Apple の新しい修理プログラムではなく、またこのサービス ポリシーの変更は Apple の TrueDepth カメラの広範囲にわたる障害の兆候として解釈されるべきではありません。
AppleInsiderが入手した内部文書によると、サービス技術者はまずデバイスの診断を実行し、TrueDepthカメラモジュールの交換を試みるよう指示されている。
それでも問題が解決せず、Face IDの問題が解決しない場合は、同じ端末のディスプレイを修理するのではなく、新しいiPhone Xへの交換を推奨しています。問題のある端末には、「Face IDは利用できません。しばらくしてからもう一度お試しください」というメッセージが表示されるようです。
「現時点では、TrueDepthシステムと背面カメラモジュールの関係は明らかではありません」とAppleInsiderは指摘しています。「Genius Barのスタッフやサードパーティの修理店に話を聞いたところ、この問題は非常に稀で、問い合わせた人の半数は全く見たことがないとのことです。」
この問題が広範囲に及んでいるかどうかは不明です。サポートフォーラムをざっと見た限りでは、そうではないようです。それでも、iPhone XでFace IDの不具合を報告しているユーザーのために、Appleがこの小さいながらも重要な変更を加えてくれたことは喜ばしいことです。
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