新しいiPhoneとiPadの発売に伴い、Appleはやや防御的な「なぜiPhoneなのか」と「なぜiPadなのか」というウェブキャンペーンを終了しました。これは理にかなっています。ティム・クック氏率いるAppleは、他社も新しいiPhone 5sとiPad Airに対して防御すべきだと考えているのでしょう。
ファンなら、Apple のウェブページの両方が、Android マルウェアの蔓延や JD Power による満足度スコアの高さなど、他の理由を挙げながら、購入を決めかねている顧客に対して競合製品ではなく iPhone と iPad を検討する十分な理由を示していたことを覚えているだろう。
一方、Apple の Web サイトから JD Power のスコアが削除されたことは、JD Power による先週のタブレット スコアで、韓国のサムスンが価格のみで勝ったにもかかわらず、同社がタブレット部門でトップの座を獲得したことと完全に関係している可能性がある。
この調査結果は、白熱した議論を巻き起こし、Apple ファンの間で厳しい質問を投げかけている。iPad が、残りの 5 つのカテゴリー (総合満足度、パフォーマンス、使いやすさ、物理的デザイン、タブレット機能) すべてで Samsung を明らかに上回ったからだ。
そして今、JD パワーは、PR によるダメージ コントロール策略と思しき行動として、調査は不正ではなくランキングは妥当だと主張して、弁護の余地のない事実を弁護しようとしている。たとえ評判の高い調査会社の実際の説明が、控えめに言ってもかなり奇妙だったとしても…
3 日前に Twitter に書いたように、Samsung が勝利したのは価格の分野でのみであり、パフォーマンスや使いやすさなどのより重要な指標では Apple が競合他社をわずかに上回りました。
しかし、1つのカテゴリー（再び価格）を除くすべてのカテゴリーでスコアが低かったにもかかわらず、JD Powerは2013年米国タブレット満足度調査第2巻でSamsungに栄冠を与えました。
iPadメーカーは833点を獲得し、サムスンにわずか2ポイント差で終わった。
それで、ここで何が起こっているのでしょうか?
JD Power の回答によると、総合スコアが最も高い企業が優勝者となります。
この調査では、5つの主要な側面（ファクター）に対する顧客の評価に基づいてスコアが算出されます。5つの側面それぞれにおけるブランドの相対的な順位を把握するため、PowerCircleランキングを消費者に提供しています。このランキングは、各ファクターにおいて、スコアの差に関わらず最高スコアを獲得したブランドを示します。
Appleの場合、測定された5つの要素のうち4つでSamsungよりも高いスコアを獲得したものの、そのスコアはSamsungをわずかに上回る程度でした。しかし同時に、Appleのコストに関するスコアは他のすべてのブランドよりも大幅に低くなりました。そのため、他の要素の評価はSamsungをわずかに上回っていたものの、コストに関するパフォーマンスはAppleの全体的なスコアをSamsungよりも低くしました。
私はその議論を信じるつもりはない。
JDパワーのプレスリリースによると、この調査では価格が最も重要度の低い要素でした。5つの主要要素は、重要度の順に、性能（26%）、操作性（22%）、スタイリングとデザイン（19%）、機能（17%）、コスト（16%）となっています。
2013 年米国タブレット満足度調査第 2 巻は、2013 年 3 月から 8 月にかけて実施され、現在のデバイスを所有してから 1 年未満の 3,375 人のタブレット所有者による体験評価に基づいています。
アップルは主張を証明するための実際のスコアと重み付けを公表しなかったため、憶測の余地が残されている。確かに、アップルは一部のカテゴリーでサムスンを僅差で破ったが、パフォーマンスと使いやすさのスコアでは、アップルが各カテゴリーで2ポイント差で圧勝したのはどうだろうか？
JD パワーズの調査マネージャーであるカーク・パワーズ氏は、実際のスコアを公表することは拒否したものの、そのプロセスを次のように説明した。
- 各要素のブランド別の指数スコアを比較する
- これにより、各要因のインデックスギャップスコアが生成されます。
- 各要因の指数ギャップスコアは、その要因の重みの倍数である。
- これにより、各要因のブランド間の純指数スコア差が算出されます。
- すべてのネットインデックススコアを合計すると、ブランド間の全体的なギャップインデックススコアの差が生成されます。
価格設定に関して、TechCrunchのマシュー・パンザリーノ氏は、iPadの内蔵ストレージ容量を2倍にするためにAppleはSamsungの2倍の料金、つまり100ドルを請求しているのに対し、Samsungは50ドルを請求していると指摘しています。また重要なのは、Appleはタブレットをめったに値引きしないのに対し、Samsungは売上を伸ばすために他の高価な製品にタブレットを無料でバンドルする傾向があることです。
確かなことが 1 つあります。今後、Apple の Web ページで JD Power の推奨が表示されることはなくなるでしょう。
4月に、AppleはJD Powerのタブレット満足度スコアで2度目のトップを獲得した。
具体的には、iPadはJD Powerの1,000ポイント満点のTabletIndexランキングで836ポイントを獲得し、1位を獲得しました。一方、Amazonは調査平均の828ポイントに対して829ポイントを獲得しました。3位はSamsung（822ポイント）、4位はAsus（818ポイント）、5位はAcer（782ポイント）でした。
最新の JD Power スコアについての最初の感想はどうでしたか?
最も重要度の低い唯一のカテゴリーであるコスト以外ではアップルが勝利したにもかかわらず、サムスンに負けたことに驚きましたか?
投稿上部の表についてはどうコメントすればいいでしょうか？JD Powerは実際の数値を公開していないため、これはブランドに与えられたカテゴリーごとの実際のスコアの大まかな概算を表している点にご注意ください。
そして、Samsung はどの評価基準でも5/5 の評価を受けたことがないにもかかわらず、総合満足度で5/5 の評価を受けたのはなぜでしょうか?
それはどれほど驚くべきことでしょうか?
