ソノスCEOは、レガシー製品には引き続きセキュリティパッチとバグ修正が提供されると述べている

今週初め、Sonos は旧製品のサポートを停止すると発表し、大きな話題を呼んだ。

明らかに、多くの人々にとって不評だったようです。しかし、つい1日前に聞いたほど悪くはなかったのかもしれません。あるいは、会社の最高経営責任者が反響に納得できず、結果として方針転換を決断したのかもしれません。

SonosのCEO、パトリック・スペンス氏は、この件に関して公式声明を発表し、今後は旧型デバイスをソフトウェアアップデートの対象から外すことはないと述べました。Sonosは当初、5月にソフトウェアアップデートを停止する予定でしたが、その予定は変更されました。

関心のある方々へのメッセージで、スペンス氏は「皆様の声を聞きました」と述べ、「当初から正しく理解していたわけではありませんでした」と付け加えました。スペンス氏は謝罪し、最も重要な点として、旧製品については「引き続き現在と同じように動作します」と付け加えました。これには、2011年から2015年の間に製造されたオリジナルのSonos Play:5、ConnectおよびConnect:Ampデバイス、そしてZone Playerが含まれます。

たくさんのフィードバックをいただき、ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。正しく対応できたか確認したかったのです。Sonos製品はすべて5月以降も引き続きご利用いただけます。https://t.co/bmwQQgPd86

— パトリック・スペンス（@Patrick_Spence）2020年1月23日

まず、5月をもって旧製品のソフトウェアアップデートの提供を終了しても、旧製品はこれまで通り動作しますのでご安心ください。旧製品を壊したり、強制的に廃止したり、何かをなくしたりするわけではありません。多くのお客様がSonosシステムに多大な投資をされてきたことを踏まえ、私たちはその投資を可能な限り長く維持していくつもりです。旧製品のSonosには新しいソフトウェア機能は追加されませんが、バグ修正とセキュリティパッチを可能な限り提供し、最新の状態に保つことをお約束します。万が一、お客様のエクスペリエンスに重大な影響があり、対処できない問題が発生した場合は、代替案をご提供し、エクスペリエンスに変化が見られる場合はお知らせいたします。

スペンス氏によると、家庭内に新型デバイスと旧型デバイスの両方が存在することで、サポート体制が分断される可能性を懸念する声が上がっているという。そのため、ソノスは「システムを分割」し、同じ屋根の下で両デバイスを共存させる方法を模索しているという。しかし、まだ最終決定はされていない。