Business Insiderは先週金曜日、Appleが社内配布用に作成した22ページの文書「Visual/Mechanical Inspection Guide（視覚/機械検査ガイド）」を入手した。この文書では、iPhoneの修理サービス資格がどのように決定されるかが説明されており、保証修理でカバーされるものとカバーされないものを具体的に強調している。
2017 年 3 月 3 日付の内部ガイドは、iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7 のすべてのモデルを対象としていますが、すべての Apple 製品を対象とした同様の文書も存在します。
Apple の標準保証では、破損したピクセル、ディスプレイガラスの下のゴミ、FaceTime カメラのフォームの位置ずれ、前面ガラスの細いひび割れなどが対象となりますが、その他の損傷については保証外の修理が必要になる場合があります。
しかし、Apple は修理対象となるものをどのように判断するのでしょうか?
ガイドによれば、技術者はデバイスに物理的な損傷の兆候がないか目視で検査し、所有者と話し合って液体による損傷が発生しているかどうかを判断する必要があるという。
この文書では、たとえ外部の液体インジケーターが作動したとしても、他の損傷の兆候がなければ、Apple は保証に基づいて携帯電話を交換する可能性があることを明らかにしている。
保証外の交換品は、LCD の破損、レーザーによるカメラの損傷、衝撃によるディスプレイのひび割れ、筐体の曲がりや割れ、Lightning、オーディオやマイク部品などのコンポーネントの損傷、ユーザーが確認した極度の摩耗や液体による損傷に対して提供されます。
Appleの技術者は同誌に対し、このガイドはサービス技術者にデバイスの物理的損傷を検査し、損傷の費用を決定する方法を教えるトレーニングに使用されていると語った。
サービス技術者は、「奇妙な問題」がない限り、それほど頻繁にこれを参照しません。
それ以外の場合、デバイスの画面にドット抜けが発生しているユーザーは、修理を明示的に依頼する必要があります。筐体の摩耗、へこみ、欠け、凹み、傷、擦り傷、筐体の光沢といった外観上の損傷は保証の対象外です。
AppleのFAQによると、非公式のバッテリーの使用や携帯電話の水没など、「事故、分解、無許可のサービス、無許可の改造」から生じる損傷は1年間の保証の対象外となる。
「電話機が技術的には保証の対象外であるにもかかわらず、保証に基づいて電話機を交換するといった単発の問題は常に存在します」と、あるアップル小売店の従業員は語った。
