Apple 社がテクノロジー企業が構想段階から市場に飛び出すことができることを証明したことで、他の企業も皆、クパチーノの戦略に倣い、自社製品を顧客に直接提供している。
そうした企業の一つが、北米最大の携帯電話キャリアの一つであるAT&Tです。既に全米各地に店舗を展開しているにもかかわらず、AT&Tの幹部は店舗での顧客体験に関しては改善の余地があることを明確に認識しています。
AT&T は、店舗をまったく新しいレベルに押し上げることを目指し、シカゴに新しいコンセプト ストアをオープンする予定です。広さは 10,000 平方フィートで、同社としてはこれまでで最大規模となります。
明日オープンするシカゴのコンセプトストアを訪れると、2 つの巨大なタッチスクリーンが目に入るでしょう。このスクリーンは、ここが普通の AT&T ストアではないことを示してくれます。
店内の奥へ進むと、Appleの直営店を参考にした新しいチェックアウトシステムも導入されています。店内で商品を購入すると、iPadとiPhoneを組み合わせたレジで精算されます。実に巧妙です。
AT&T は、最高の店内体験を提供するために競争している少数の企業が存在する業界で、差別化を図ろうとしている。
AT&Tのシカゴコンセプトストアにお越しになりますか？ご感想をお聞かせください！
