小売店の従業員は毎日たくさんの人と接しなければなりません。時には、対応が必ずしも楽なお客様ばかりではなく、本当に扱いにくいお客様もいます。実は、Appleには「秘密のポリシー」があり、世の中には親切なお客様を優遇しているのかもしれません。
これは、元Apple直営店の従業員であると思われるTikTokユーザー「@Tanicornerstone」（ AppleInsider経由）によるものです。彼女は最近、Appleが直営店で実施している特別なプログラムについて語る短い動画を投稿しました。どうやら「サプライズ＆デライト」と呼ばれるこのプログラムでは、特定の問題に対して、従業員が通常の対応範囲を超えて顧客に解決策を提供することが可能になるようです。
TikTokユーザーが挙げた例は水没です。彼女によると、Appleは通常、水没による損傷の場合、何らかの料金を請求せずに修理を提供することはないそうです。しかし、「サプライズ＆デライト」オプションでは、顧客の状況に応じて従業員が無料で修理を提供できるとのことです。
彼女はこう言います。
以前は、水没した携帯電話を持って来られる方をよく見かけました。そういった携帯電話は無料で交換してもらえないのです。しかし、この天才たちは「サプライズ＆デライト」という手法で、無料で交換品を提供してくれました。
元アップル小売店従業員は、顧客が特に役に立たなかったり失礼だったりする場合でも、従業員は問題を解決するが、その手数料は絶対になくなることはないと述べている。
興味深いことに、現在11万4000回以上再生されているこのTikTok投稿のコメント欄には、彼女の発言を裏付けるコメントが寄せられている。あるコメント投稿者（報道によると、別の元Apple小売店従業員）は、この小売店のルールは「1000%真実」だと述べている。
この「秘密のプログラム」がAppleの小売店でまだ実施されているかどうかは、現時点では不明だ。
どう思いますか？Appleの店舗で接客中に丁寧な対応をしたら、期待以上の対応をしてもらえたと感じたことはありませんか？
