Appleが、新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受け、中国国外の直営店を3月27日まで閉鎖すると発表したのは2日前です。そして今、同社はこの状況に関するFAQを公開しています。
MacRumorsが本日報じたように、Appleは先日、店舗の一時閉鎖に関するよくある質問をまとめた専用リソースを立ち上げました 。Apple Storeの再開時期、Genius Barの予約状況、デバイスの修理など、予想される質問がすべてここに掲載されています。FAQ全文はこちらでご覧いただけます。
ここではいくつかの選択肢を取り上げます。例えば、AppleはApple Storeで購入した製品の返品期間を一時的に変更しています。Appleはページ上で、店舗の営業再開後、返品期間を最大14日間延長することを発表しています。そのため、返品期間が当初3月28日より前に終了する場合でも、製品を返品できる期間がさらに2週間延長されます。
Q:最近購入した製品を返品したいのですが、14 日間の返品期間が 3 月 28 日より前に終了してしまいます。どうすればよいですか?
A:ご安心ください。営業再開後14日以内であれば返品を承ります。*
*対象外：契約済みのiPhone（米国、カナダ、日本、オーストラリア）、キャリア決済（米国のみ）、下取りデバイス（デバイスの価値はギフトカードの形で提供）
現在修理中でデバイスを Apple Store に持ち込んでいる人に対しても、Apple は次のような回答を用意しています。
Q:デバイスをApple Storeで修理中です。いつ受け取れますか？
A:修理はすべて完了に向けて作業を進めております。お引き取り可能な状態、または部品の到着待ちの場合は、担当チームメンバーより詳細をご連絡いたします。お引き取り可能な状態であれば、3月15日または16日の正午から午後5時の間にお引き取りいただけます。修理状況はhttp://www.apple.com/supportでご確認いただけます。
店舗受け取りでデバイスを注文した顧客はどうなりますか？ Appleさん、教えてください。
Q:最寄りのApple Storeで受け取るように注文しました。どのように受け取れますか？
A:ご注文の商品を受け取る準備ができたという確認を受け取った場合は、3 月 15 日または 16 日の午後 12 時から午後 5 時の間に Apple Store の店頭でご注文の商品を受け取ることができます。
最後に、オンライン注文に変更を加えて Apple Store に商品が届かないようにしたい場合は、次の手順に従ってください。
Q:オンラインで注文し、Apple Storeに発送してもらいました。変更はできますか？
A:はい、ご注文のステータスの確認と変更は、http://www.apple.com/orderstatus にアクセスしていただけます。または、チャットまたはお電話でお問い合わせください。
FAQでほとんどの質問が網羅されているので、ぜひご確認ください。世界中のApple Storeの閉店による影響は受けていますか？
