お使いの携帯電話、コンピューター、またはテレビで Netflix の問題を解決する方法をすべて確認し、お気に入りの映画や番組をすぐに視聴できるようにしましょう。
Netflixのよくある問題
発生する可能性のある一般的な問題は次のとおりです:
- Netflix が読み込まれない、または読み込み中に停止する
- コンテンツの再生に時間がかかり、再生が頻繁に停止する
- 再生がランダムに停止し、アプリが終了する
- Netflix がフリーズし、タッチやその他の入力に反応しなくなりますが、携帯電話、コンピューター、またはテレビは正常に動作しています
- 音声の有無にかかわらず、黒い画面が表示されます
- ビデオはフリーズするが、音声は継続する
以下の解決策のいずれか、または複数の解決策を組み合わせることで、上記の問題を解決できるはずです。これらのヒントはAppleユーザー向けですが、Androidスマートフォン、スマートテレビ、Windows PC、Roku、その他のデバイスでNetflixを利用できない場合にも役立つはずです。
Netflixを閉じて再度開く
Netflix が動作していたが突然停止した場合は、アプリを終了して再度開いてください。
- iPhoneとiPadの場合： 下から上にスワイプするか、ホームボタンを2回押してAppスイッチャーを開きます。Netflixカードを一番上までドラッグして強制終了します。
- Mac の場合: Web ブラウザを終了し、再度開いて、netflix.com を再読み込みします。
- Apple TV の場合: TV ボタンを 2 回押し、Netflix アプリ カードを上にドラッグして閉じます。
他のアプリをすべて閉じる
Netflix だけを閉じて再度開いても問題が解決しない場合は、開いているアプリをすべて閉じてから、Netflix を再起動してください。
デバイスを再起動してください
Netflixは軽微なシステム不具合により動作を停止する場合があります。デバイスを再起動すると問題が解決する場合があります。ご不明な点がございましたら、iOSデバイスとApple TVの再起動方法を説明した簡単なチュートリアルをご用意しましたので、ぜひご覧ください。Macの場合は、Appleアイコンをクリックし、「再起動」を選択してください。
インターネット接続を確認してください
Netflixが動作していたのに、読み込みアイコンが表示されたり、黒い静止画面になったり、完全に動作しなくなったりした場合は、インターネット接続の問題が原因である可能性があります。Wi-Fi、イーサネット、またはモバイルデータが正常に動作していることを再度ご確認ください。その後、ストリーミングサービスを再度お試しください。
- iPhoneやiPadでモバイルデータが機能しない問題を解決する方法
- Macでインターネットが使えない？解決方法はこちら
- Apple TVがWi-Fiに接続できない問題を解決する方法
Wi-Fiルーターの電源をオフにして、再度オンにします
Wi-Fi 接続は機能しているのに Netflix が機能していない場合は、Wi-Fi ルーターをオフにして 1 分ほど待ってから再度オンにしてください。
VPNのオン/オフを切り替える
一部のVPNはNetflixで問題なく動作し、地理的制限を回避して、お住まいの地域で視聴できない番組を視聴できます。ただし、VPNが原因でNetflixが機能しなくなる場合があります。VPNをご利用の場合は、VPNをオフにして問題が解決するかどうかを確認してください。逆に、デバイスでVPN接続がアクティブでない場合は、VPNに接続してからNetflixを再度起動してみてください。
- Apple TVにVPNをインストール、接続、使用する方法
- iOSデバイスやMacでVPNを使用する理由と方法
Netflixがダウンしていないか確認する
稀ではありますが、お住まいの地域や国でNetflixのサーバーに問題が発生する場合があります。このような状況では、問題が解決するまで待つ以外にできることはあまりありません。Netflixの公式ページ「Is Netflix Down」でサーバーの状態を確認できます。また、DownDetectorなどのサイトでも状況を明確に把握できます。
有効なNetflixプランがあることを確認してください
映画やテレビ番組のストリーミング、Netflixゲームのプレイには、有料サブスクリプションが必要です。ウェブブラウザでnetflix.com/YourAccountにアクセスし、Netflixアカウントの設定にアクセスして、サブスクリプションをご確認ください。
第二に、すべてのプランがどこでも利用できるわけではありません。例えば、Netflixの最も安いモバイル専用プランに加入している場合、テレビやMacのウェブブラウザでは視聴できません。NetflixはiPhone、iPad、Androidスマートフォンでのみご利用いただけます。
テレビに接続されているケーブルを確認してください
Netflix が Apple TV で動作しない、黒い画面が表示される、またはフリーズする場合は、テレビに接続されている HDMI ケーブルが正しく接続されていることを確認してください。
Netflixプロフィールの名前を変更してみましょう
Netflix プロフィール名に絵文字、記号、アポストロフィが含まれている場合は、それらを削除し、プロフィール名として文字のみを使用することを検討してください。
- Netflix アプリを開き、 「誰が視聴中」画面 から 「編集」をタップします 。
- 鉛筆アイコンの付いたプロフィールを選択します。
- プロフィール名を変更し 、 「完了」をタップします。
次に、デバイスを再起動して、Netflix を再度使用してみてください。
こちらもご覧ください: PINでNetflixプロフィールをロックする方法
Netflixからサインアウトして再度サインインする
場合によっては、Netflixでコンテンツをストリーミングする前に再認証が必要になることがあります。Netflixの設定からログアウトしてください。その後、デバイスを再起動して再度サインインしてください。
Netflixアプリをリセットする
iPhoneまたはiPadのNetflixアプリで映画やテレビ番組をストリーミングできない場合は、 「設定」から「Netflix」 を選択してください 。 「リセット」スイッチをオンにしてください。10秒待ってからアプリを開き、再度サインインしてください。
Netflixアプリを削除して再インストールする
リセットしてサインアウトしても問題が解決しない場合は、Netflixアプリを削除して再度ダウンロードしてください。ただし、オフライン視聴用に保存した映画や番組はすべて削除されるので、ご注意ください。
ウェブブラウザの履歴を消去する
MacなどのウェブブラウザでNetflixを視聴している場合は、ブラウザの履歴を消去してください。もし消去したくない場合は、別のブラウザでNetflixにログインし、そこでも動作するか確認してください。
Netflixのエラーコードに関するヘルプ
多くの場合、Netflixアプリにエラーが表示されると、そのエラーコードの簡単な説明が表示されます。Netflixのトラブルシューティングページにアクセスし、画面に表示されているエラーコードを入力すると、ヘルプが表示されます。
ISPに相談する
Netflixがモバイルデータ通信では正常に動作するのに、Wi-Fiでは動作しない場合は、インターネットサービスプロバイダー（ISP）にお問い合わせください。オフィス、図書館、その他の公共の場など、一部のネットワークではNetflixのストリーミングがブロックされる場合があります。VPNを使用すると、これを回避できる場合があります。
関連： iPhoneとMacでブロックまたは地域制限されたウェブサイトにアクセスする方法
Netflixへのお問い合わせ
どの解決策も効果がなかった場合は、Netflix に連絡して、苦情を詳しく説明してください。
ボーナスヒント: NetflixをAirPlayできない場合
一部の Netflix プランでは、携帯電話から大画面に映画やテレビ番組を AirPlay で再生できない場合があります。
たとえば、モバイル専用プランをご利用の場合、iPhone から Apple TV に Netflix を AirPlay で再生しようとすると、ビデオは引き続き携帯電話の画面で再生されますが、オーディオは Apple TV に接続された出力デバイスから出力される場合があります。
Netflixでさらに詳しく:
- Netflixの映画や番組をダウンロードしてオフラインで視聴できない場合の対処法
- Netflixでテレビ番組の次のエピソードが自動再生されない問題を解決する方法
- 知らないデバイスやサインインしたくないデバイスからリモートでサインアウトする方法
