Appleの役員プロフィールページには、ジェフ・ウィリアムズ氏がオペレーション担当シニアバイスプレジデントとして記載されています。しかし、社内の関係者によると、彼はそれ以上の重要な人物だそうです。中には彼を「クック氏の右腕」と呼ぶ者もいます。
そのため、新たな報道によれば、ウィリアムズ氏が今週北京を訪れ、中国におけるアップルの保証慣行をめぐってここ数週間厳しい批判を受け、同国における同社の大きなPR上の影響に対処しているのも驚くには当たらない…
MIC ガジェットは、中国の新聞のレポート（MacRumors 経由）を指摘しています。
「中国のテックサイトからの報道によると、アップルは中国でのPR危機に対処するため、最高責任者のジェフ・ウィリアムズを北京に派遣したという…
…昨年、ティム・クック氏がCEOとして初めて中国を訪問した際、ウィリアムズ氏も同行し、中国商務大臣の担当者と面会しました。ウィリアムズ氏が現在、同社で重要な役割を果たしていることは明らかで、まさにCEOティム・クック氏の右腕と言えるでしょう。
最近、国営テレビ局CCTVがAppleの顧客サービス問題を特集した番組を放送したことで、Appleのアフターサービスが批判を浴びました。このことがきっかけで、中国国内で数百万人のユーザーによる「反Apple」運動が巻き起こりました。
問題の根底にあったのは、Appleが中国の顧客に対して、他国よりも劣悪なアフターサービスを提供していると一部の人々が考えていたことです。例えば、中国製品を新品ではなくリサイクル部品で交換しているといったケースです。
この批判は重大なものだったようで、アップルは今月初め、自社の中国版ウェブサイトにティム・クック氏からの書簡を掲載し、保証ポリシーに関する誤解があったことを謝罪し、必要な変更を加えることを約束した。
ジェフ・ウィリアムズとティム・クック、中国商務副大臣と
中国の人々は謝罪を受け入れたようだが、Appleは明らかに、自社のメッセージをより強固なものにするためにウィリアムズ氏を派遣する必要性を感じていたようだ。世界最大のスマートフォンとタブレット市場となると、用心深さは計り知れないのかもしれない。
しかし、私がもっと興味深いと思うのは、ジェフ・ウィリアムズ氏がここでどのように語られているかです。彼は1998年にAppleに入社し、経歴ページによると、2010年にティム・クック氏がCEOとしての日常業務をより多く担当するようになったため、実質的にオペレーション部門の役割を引き継いだとのことです。
