AppleはiPhone 6が曲がることを承知で、「タッチ病」について顧客を誤解させていた

いわゆる「タッチ病」訴訟の一環として公開された内部文書によると、Appleは#Bendgateが本物であることを完全に認識しており、iPhone 6とiPhone 6 Plusが発売される前から曲がることを知っていたという。

文書は未公開のままですが、ルーシー・コー判事は一部の情報を公開することを決定しました。Motherboardはこれらの文書を入手し、この事件、iPhone 6タッチ病、そして#Bendgateに関するこれまで知られていなかった詳細を共有しました。

Appleは曲げについて知っていた…

要約すると次のようになります。

• アップルはiPhone 6がiPhone 5sよりも3.3倍曲がりやすいことを知っていた
• アップルはiPhone 6 PlusがiPhone 5sよりも7.2倍曲がりやすいことを知っていた
• 同社はこのことを、デバイスが発売される数か月前から知っていた。
• 同社は、この問題について問い合わせてきた顧客はわずか9人だったと公表した。
• 曲げは「極めてまれ」だとした
• アップルは、デバイスの強度と耐久性がテストされたと主張している

彼らは設計図を元に必要なエンジニアリングの変更を行い、iPhone 6 と iPhone 6 Plus の筐体を 7000 シリーズの宇宙グレードのアルミニウムで強化しました。

これは iPhone 6 の製造サイクルが始まってから 1 年半近く経ってから起こったとされており、Apple が製造上の欠陥を公に認めたことは一度もないにもかかわらず、これらの問題を軽視していなかったことを証明している。

…しかし、とにかく黙っていた

Appleは、損害をもたらす集団訴訟や、高額な製品リコールを回避するため、これらのiPhoneに技術的な問題があったことを公に認めなかったのだろう。むしろ、iPhoneを「硬い表面に複数回落とし、さらにデバイスに負荷がかかった」場合にのみ「タッチ病」が発生すると主張し続けた。

これは、彼らが「接触病」訴訟で防御する際に主張したのと同じ論拠である。

YouTubeでiDownloadBlogを購読する

2016年8月、iFixitは、一部のiPhone 6ユーザーがタッチスクリーンのディスプレイが反応しなくなり、画面上部のバーがちらつく現象を確認していることを発見しました。Appleはこの問題に一切対応せず、問い合わせをしたユーザーに対し、新しいiPhoneを購入するよう指示したとされています。

曲げると「接触病」を引き起こす

iFixitはこの問題をハードウェアの設計上の欠陥によるものとしていましたが、Appleの内部文書から、タッチスクリーンコントローラーチップがロジックボードから外れたのは、本体の曲げが原因であることが判明しました。コー判事は、Appleが2016年5月に設計変更を実施してから数ヶ月後まで修理プログラムを開始しなかったと判断しました。

Appleはアンダーフィルによって「タッチ病」が解決すると判断したと報じられている。

アンダーフィルとは、回路チップ上に塗布されるエポキシ樹脂封止材のビーズで、基板への接続を強化し、周囲のアセンブリを硬くするために使用されます。資料によると、アンダーフィルは「接続部を補強し、基板からの曲がりを防ぐことで、曲げによるチップ欠陥の発生を防ぐ」ために使用されます。

Appleの評判へのダメージ

2016年11月、クパチーノのテクノロジー大手はついに、「タッチ病」の影響を受けた保証期間外のiPhoneを1回限りのサービス料金149ドルで新品のiPhoneと交換する修理プログラムを開始した。

クック氏の下で、アップルはジョブズ氏時代よりも巨大企業へと成長しました。そして今回の事例は、企業界に誠実さはほとんど残っていないことをアップルが証明していると言えるでしょう。

「タッチ病」についてApple社に連絡したiPhone 6の所有者が、認められた製造上の欠陥を修理するために最終的に149ドルを請求されたことは不合理で侮辱的だと思いませんか？

コメントでお知らせください！