かなり長い間、Apple社はEUの監視機関と対立しており、EUの消費者の権利を教育する際の同社の容認できない姿勢と慣行について、監視機関から多大な苦情が出ている。
問題の核心は、EUの消費者法により消費者向け電子機器に対する最低2年間の保証がユーザーに与えられることをAppleがユーザーに明確に説明しようとしないことだ。
Appleの標準保証は12カ月間なので、同社は英国、イタリア、フランス、その他の欧州諸国で昨年9月に導入した高額なAppleCare+延長保証プランを購入者にアップセルしようとして、巧妙に遠回しな対応をしていたことが発覚した。
Appleはイタリアでもこの件で罰金を科せられており、今度はベルギーの裁判官が、同社が実店舗やオンラインストアで購入した製品に適用される保証保護について消費者を誤解させ続けているとして、ベルギー国内のすべてのAppleウェブサイトへのアクセスをブロックすることを検討しているというニュースが流れている…
ベルギーの新聞DMorgen.beは、連邦公共サービス（FPS）経済部が提出した苦情を受けて、ブリュッセルの裁判官が、誤解を招く製品保証を理由に国内のインターネットサービスプロバイダ（ISP）にAppleのウェブサイトをブロックするよう強制することを検討するようになったと報じている（Tech.eu経由）。
DMorge.be の投稿はその後更新され、ブリュッセルの治安判事は過去にも Apple のウェブサイトをブロックすることを検討していたが、 Apple のウェブサイトへのアクセスを制限すると iTunes、iCloud、その他の Apple サービスも「さまざまな方法で」中断されることに気付き、 「現在は他の選択肢を検討し ている」ことがより明確になった。
多くのEU加盟国からの圧力に屈し、AppleのEUウェブサイトは昨年6月にEU法に準拠した次の声明で更新された。
Apple製品をご購入いただいた場合、Appleの1年間限定保証およびオプションのAppleCare Protection Planに加えて、欧州連合（EU）全域の消費者法により法定保証の権利が付与されます。Appleからご購入いただいたAppleブランド以外の製品も、EU全域の消費者法に基づく保証の対象となります。
処罰の是非はさておき、AppleはEUの立法者を出し抜くのが途方もない仕事であることを十分に理解していないように思います。例えば、MicrosoftやGoogleのような企業はEU法を回避しようと試みて惨めに失敗し、最終的には数十億ユーロの罰金を科せられました。
私はヨーロッパにいますが、はっきり言っておきます。欧州連合は世界最大の官僚機構です。たとえ太陽が降り注ぐカリフォルニアのとある企業であっても、あの巨大な組織に打ち勝つことは不可能です。
Appleがヨーロッパでの事業展開の現実に適応するのは早ければ早いほど良い。さもなければ、EUの監視機関は容赦なく次々と苦情を申し立て、Appleは罰金を支払わざるを得なくなり、EUの消費者にとってのブランドの魅力を失ってしまうだろう。
