Appleは今週、サポートサイトを更新し、Macの電話サポートを受ける際にAppleCare担当者と画面共有を開始できる新機能を追加しました。この機能はこれまで担当者専用でした。
しかし、顧客がサポート技術者と画面共有を開始できるようにすることで、1つには顧客が全体的なサポート体験をより細かく制御できるようになり、2つにはAppleのサポートスタッフからの応答がより迅速で正確になります...
この変化を最初に発見した9to5Macは次のように報じている。
これまでもお客様は画面共有をリクエストすることができ、その際にはAppleCare担当者がAppleのサイトから接続を容易にするアプリケーションをダウンロードするようご案内していました。今後はダウンロード先がサポートページに直接記載されます。お客様が画面共有をご希望の場合、AppleCare担当者は、それが役立つかどうかに関わらず、そのリクエストに応じなければなりません。
画面共有のチェックボックスをオンにしたユーザーは、Appleからのサポートコール開始後に画面共有を開始するための小さな一時アプリをダウンロードする必要があります。チェックボックスをオフにすることで、画面共有を拒否することもできます。
画期的な機能ではありませんが、AppleCareに電話で問い合わせる際、問題の説明が難しいという不安を抱くお客様にとって、この機能は大きな助けとなるでしょう。画面共有機能を使えば、お客様はすぐに技術者に問題を指摘することができます。
