UBSリサーチの最新調査によると、iPhoneユーザーは最も忠実なスマートフォンユーザーです。AppleのiPhoneは89%のリテンション率を誇り、iPhoneユーザーの10人中9人近くが他社のスマートフォンを購入することはないと予測されています。
驚くべきことに、顧客維持率が2番目に高いのはHTCで、顧客の39%が長期利用を続けています。Appleは、顧客ロイヤルティの点では他のすべてのスマートフォンメーカーを50%上回る維持率を誇っています…
一般的に、ほとんどのOEMのリテンション率は低下しているように見えます。一方、Appleのリテンション率は、市場シェアが拡大しているにもかかわらず、非常に堅調に推移しています。興味深いことに、携帯電話のOEMプロバイダーの変更を検討している消費者全体を見ると、Appleは依然として大きな純受益者です。Appleと並んで、純受益者（失うユーザーよりも獲得ユーザーが多い）となっているのは、SamsungとHTCのみです。さらに興味深いことに、現在Appleを契約している回答者のうち、他のOEMへの移行を検討していると回答したのはわずか6%で、4%は未定と回答しています。これは、Appleのリテンション率が最終的に93%に達する可能性があることを示唆しています。
BlackBerryの好調は芳しくなく、RIMの調査によると、過去18ヶ月でユーザー維持率は62%から33%に低下しています。Android OSユーザー全体では、約半数（55%）が継続利用しています。USBは、Appleが自社の利益を伸ばすだけでなく、iPhoneの成功がSamsungやMotorolaなどの競合他社に深刻な影響を与えていると考えています。UBSの調査は、海外の顧客に重点を置いていた点が注目に値します。
USBによると、現在Androidスマートフォンを所有しているユーザーの31%が、次のデバイスとしてiPhoneを購入する可能性が高い。iPhoneユーザーは乗り換えにそれほど積極的ではないようだ。
Appleの次世代iPhoneは前例のない需要に応えており、今後数か月でこれらの数字はAppleにとってさらに良くなると予想されます。
[GigaOM、画像はFlickrより]
