今月初めのレポートで概説したように、Appleは新型iPhoneおよびiPadのAppleCare+購入期間を従来の2倍に延長しました。お客様は、新型iPhoneおよびiPadのご購入後、これまで30日間だったAppleCare+を最大60日間ご購入いただけます。AppleCare+は、Appleの90日間無償サポートを2年間に延長し、偶発的な損傷に対する保証も含まれています。
AppleCare+はiPhoneとiPadのどちらのプランも99ドルで、Apple Storeの店頭とオンラインで購入できます。Appleはウェブサイトを更新し、日本を除くすべての地域で適用されている新しい60日間保証ポリシーを反映させました。日本では30日間の保証期間が維持されています。これらの変更は、Mac、iPod、およびiPhoneとiPad以外のApple製品には適用されません。
AppleはiPhoneとiPad向けの標準AppleCareプランも廃止しました。つまり、偶発的な損傷も保証対象となる、より高額なAppleCare+プランが唯一の保証オプションとなったのです。有力なブロガー、マーク・ガーマン氏の報道によると、この変更により、より多くの顧客がデバイス修理を「事故ごとの支払い」プランで受けるようになるでしょう。
ガーマン氏は、標準のAppleCareプランの廃止について詳しく述べている。
この変更は本日、米国、カナダ、日本で発効し、今後他の地域でも実施される見込みです。Appleは現在、iPhoneおよびiPadに無料で付属する標準の90日間サポートか、最上級のサポートサービスのいずれかのみを提供しているため、この変更は大きな意義を持ちます。この変更により、AppleCare+の販売数、収益、そしてAppleが徴収するインシデントごとの料金が増加すると予想されます。AppleCare+に100ドル近く支払うことへの抵抗感から、この変更はAppleにとって大きなメリットとなるでしょう。
AppleCareの電話サポートとApple Storeのサポート担当者には、Appleのサポートプログラム全体の改善に向けた取り組みの一環として、これらの変更について説明を受けたと報じられています。今年後半には、iPhoneとiPadに画面共有機能が導入され、Appleのサポート技術者が顧客のデバイス上で直接サポートできるようになる予定です。Amazonも、新型Fire Phoneに同様の対面サポート機能「Mayday」を導入しました。
Apple は最近、オンライン サポート コミュニティの外観も改善しました。
