欧州で間もなく開始されるAppleCare+の詳細

Apple が 9 月 15 日から 28 日までのサポート担当者の休暇をキャンセルし、来月の iPhone 5S/5C の発売に先立ち、AppleCare サポート担当者に iOS 7 と iTunes Radio のトレーニングを実施していることは既にお伝えしました。

昨日、ティム・クック氏とその会社がヨーロッパの主要市場でiOSデバイス向けの拡張AppleCare+保証を展開する準備を進めているという噂が広まった。

最初の詳細が少しずつ明らかになり始めています。

AppleCare+は、少なくとも当初は英国、イタリア、スペイン、ドイツ、フランス、スイスで「間もなく開始」されるという噂があります。もしこれが事実であれば、Appleが米国、カナダ、日本以外の顧客に99ドルの延長保証とプレミアムサポートサービスを提供するのは今回が初めてとなります。

マーク・ガーマン、9to5Mac の記事:

AppleはAIGと提携し、欧州向けのAppleCare+を開発中と報じられています。米国と同様に、このサービスはiPhoneまたはiPadの購入後30日以内に適用されます。

AppleCare+ も、デバイスが使用される自国で購入する必要があります。

AppleCare+のヨーロッパでの価格は100ユーロ程度になると思われます。

ガーマンの情報筋によると、最初の発売に続いて、他の欧州市場でも発売される予定だという。

筆者は正確な時期については把握していない。 「社内で正式な開始日は発表されていない」ためだ。ヨーロッパ全域のApple Storeの従業員は、「iPadやiPhoneを購入するために来店するすべての顧客」に、十分な説明を添えてAppleCare+を提供することが義務付けられるとガーマン氏は主張している。

Twitterに投稿された内部文書によると、「Appleは製品および部品を、現地の基準に準拠した同等の製品および部品で修理または交換する場合があります」とのこと。

フランスのブログ「iGen」は昨日、AppleがヨーロッパでAppleCare+プランの価格を99ユーロにする可能性があると推測した。

iPhoneとiPad向けのAppleCare+プランは、取り扱いによる偶発的な損傷を2回までカバーします。1回につき49ドルのサービス料と税金が加算されます。Appleは6月からiOSデバイスの故障修理を開始しており、最近ではiPhone 5の画面交換を149ドルで店頭で提供しています。

AppleがヨーロッパでAppleCare+の保証をどのように展開しているのか、興味があります。Appleは、EU法で義務付けられている無償サポートの権利について顧客に説明を怠り、消費者を誤解させたとして、EU諸国の多くの国から非難を浴びています。

例えばイタリアでは、保証をめぐる紛争でアップル社に26万4000ドルの罰金を科し、カリフォルニアの同社に対し、国内の全販売チャネルからAppleCare製品を一時的に撤去するよう強制した。

EU規制当局との衝突の結果、iPhoneメーカーは、消費者保護法の下でEUの購入者全員が標準で2年間の保証を受ける権利があるという事実を認めるため、ドイツ、フランス、ベルギーなどの国での保証ポリシーを変更した。