今年初め、iPhone 7が前2モデルと全く同じデザインになるという噂が広まり始めた後、モバイル部門責任者のDJ・コー氏をはじめとするサムスン電子の幹部は、Appleの思惑を覆し、Note 7の発売を8月上旬に前倒しすることを決定した。今にして思えば、これはリスクの高い不運な決断であり、裏目に出てサムスンのブランドと評判を傷つけた。
ブルームバーグが「事情に詳しい関係者」を引用して月曜日に報じたところによると、サムスンは「つまらない」iPhone 7を市場に出す前に、サプライヤーに納期を厳しくするよう圧力をかけたが、これが同端末のバッテリーに問題を引き起こしたという。
20年前、サムスンの会長は携帯電話の欠陥に非常に不満を抱き、同社の歴史と文化の一部となったある行動を起こした。
「彼は何千もの装置を積み上げて、その山全体に火をつけた」とブルームバーグは書いている。
「品質に決して妥協してはならない」と彼は見守る労働者たちに激励し、サムスンを世界一の携帯電話販売会社へと導いた。
問題となっている 3,500 mAh の Note 7 バッテリー (以前の Note は 3,000 mAh のバッテリー) は、Samsung Electronics が 20% の株式を保有し、Apple を顧客とする Samsung SDI によって供給されたものです。
レポートより:
発売日が近づくにつれ、サムスンとサプライヤーの従業員は勤務時間を伸ばし、睡眠時間を削って対応した。争奪戦は珍しいことではないが、事情を直接知る関係者によると、今回はサプライヤーが例年以上にプレッシャーを感じ、他の顧客よりも厳しい要求を受けたという。
あるサプライヤーは、サムスン社員が仕様や作業フローについて何度も考えを変えたため、今回は特に苦労したと述べた。通勤時間を削減するため、一部のサムスン社員はオフィスで寝泊まりし始めたという。
発売日は昨年より10日早い8月3日（前モデルの8月13日）に承認されました。Note 7の発売から数日後、同機種のバッテリーが爆発して発火したという報告が相次ぎました。
iPhone 7を市場に先駆けて投入しようと急いだことが裏目に出たことに気づいたサムスン幹部は「ショックを受け」、何が悪かったのかを問いただした。
当初の結論では、製造上のミスによりバッテリーセル内のプレートに圧力がかかり、その結果、負極と正極が接触して過度の熱が発生し、バッテリーが爆発したと示唆されていた。
あるエンジニアは社内のオンライン掲示板に、「Note 7を全てリコールして新品と交換してください。利益分配を受ける必要はありません。屈辱的です」と書き込みました。
このメッセージを受けて、サムスンのモバイル部門責任者は従業員に謝罪し、翌日には迅速な行動をとった。同氏はソウルで厳しい記者会見を開き、これまで出荷した携帯電話250万台すべてを交換すると発表した。
「サムスンにとって、消費者の信頼を取り戻すことは非常に重要です」と同社は声明で述べた。さらに、同社の米国最高責任者であるティム・バクスター氏は、Note 7の顧客に向けてビデオで謝罪し、Note 7の発火はバッテリーの欠陥が原因だったことを認めた。
「Note7の一部のバッテリーセルに欠陥があり、皆様のご期待に沿えず、当然の優れた品質基準を満たすことができませんでした」と彼は述べた。「この件について、特にこの件で影響を受けた皆様に深くお詫び申し上げます。」
「Note を愛してくださっている皆様に対して、私たちは前例のない数々の取り組みを通じて皆様の信頼を取り戻すために日々努力していきます」とバクスター氏は述べた。
同氏はさらに、Note7の代替品が2016年9月21日までに米国のほとんどの小売店で入手可能になることを確認した。具体的には、Note7の販売は韓国で9月28日頃に再開されるが、サムスンは世界的な販売再開時期についてはまだ明言していない。
韓国企業はその後、SDI関連会社からのNote 7用バッテリーの購入を停止し、日本のTDK傘下のAmperex Technologyへの購入に切り替えた。
同社は声明の中で、「広範囲にわたるテストと複数の規制当局への報告の結果、この問題は特定のサプライヤーのバッテリーセルにのみ起因することが判明しました」と述べた。「Galaxy Note 7の交換品はすべて、他のサプライヤーのバッテリーを搭載します。」
https://www.youtube.com/watch?v=QhCqIbAJXTw
中国メディアで最近、Note 7の爆発が報じられたことを受けて、Note 7の新しいバッテリーサプライヤーであるAmperex Technology Limitedはサムスンと共同で調査を行い、この事故は同社のバッテリーとは直接関係がないと結論付けた。
「サンプルの焼け跡から、発熱源はバッテリー外部にあると推測しており、発熱問題を引き起こした外部要因があった可能性が非常に高い」と、バッテリーメーカーはロイター通信が引用した声明で述べた。
サムスンは先週、9月1日の正式発売前に中国で販売されたNote 7 1,858台のリコールを発表しました。同社によると、正式発売時に販売された端末には、発火事故の報告に使用されたものとは異なるバッテリーが使用されていたとのことです。
世界中でのNote 7のリコールにより、サムスンは20億ドルもの損害を被ると推定されている。
あなたの見解では、None 7 の爆発事件はサムスンの評判を傷つけたのでしょうか?
出典：ブルームバーグ
