広告学の修士号を持つ私は、Appleのマーケティング体制を常に高く評価してきました。クパティーノを拠点とするこの企業についてどう思うかはさておき、彼らの広報・マーケティング体制は完璧に機能していることは認めざるを得ません。言葉の一つ一つ、製品の一つ一つが、スティーブ・ジョブズとその仲間たちが伝えたいメッセージを正確に伝えるために考え抜かれています。
しかし最近、Appleは広報・マーケティング体制を少しコントロールできていないように思います。完璧な企業であるにもかかわらず、時にずさんなところがあることを示しています。ここ数ヶ月でAppleが何を失敗したのか、私の考えを述べたいと思います。
1. Apple が iPhone 4 を発表。おそらく白黒の 2 色で登場する。
2. iPhoneの発売時にはホワイトカラーは用意されないという噂が広まっている。不思議なことに、Appleはこの件について公表する必要性すら感じていないようだ。
3. iPhone 4の予約開始日に、Appleは白いiPhoneが手に入らないことを私たち自身に知らせました。残念です。
4. Appleはついに声を上げ、白いiPhoneは7月中旬まで発売されないことを認めた。
5. その間に、多くの人が iPhone 4 のアンテナに問題があると報告し始めました。
6. スティーブ・ジョブズは、iPhone 4 のアンテナに不満を持つ人たちに、携帯電話の持ち方が分からないのでケースを買うべきだと生意気な返事を送った。
7. Appleは、この問題はバーの表示方法に起因していることを認めており、ソフトウェアアップデートで修正する予定だと述べています。
8. Appleは特別イベントを開催し、iPhone 4のアンテナに問題がないことをほぼ確認しました。問題がないということで、ケースを無料で配布するとのことです。えっ、何ですか？
9. 同日、スティーブ・ジョブズは白いiPhoneの出荷が7月末に始まると発表しました。
10. 数日後、Apple は 2 文の声明で、白い iPhone 4 は今年後半まで発売されないと発表しました。
Apple側にコミュニケーションミスがあったと思います。アンテナと白いiPhoneの件は、沈黙して閉じこもるのではなく、適切な情報を提供してさえいれば、最初から潰せていたはずです。
でも、結局のところ、大好きな黒のiPhone 4を手に入れたし、バンパーも無料でもらったんだから。だから、文句を言っているわけではなく、ここ数週間の出来事を書いているだけなんだ。
どう思いますか？
