ブラックベリーCEO、TモバイルのiPhone提供に「激怒」

T-MobileのiPhone向けキャンペーンは、BlackBerryファンを怒らせただけではないようだ。カナダの携帯電話メーカーである同社のCEO、ジョン・チェン氏は、長年のビジネスパートナーが事前に連絡をくれなかったことに、自身とチームも憤慨していると述べた。

見逃した方のためにお伝えすると、T-Mobileは「BlackBerryユーザー向けのお得なオファー」という文面のiPhoneプロモーションを送信しており、Twitterなどのソーシャルネットワークで熱心なファンから大きな反発を招いています。チェン氏はこの件について次のように語っています…

BlackBerry公式ブログより:

BlackBerryをご愛顧いただいているお客様に感謝申し上げます。ツイート、電話、メディアへのコメント、ブログ投稿などを通じてT-Mobileに直接怒りを表明いただいたことは、T-Mobileにとって無視できない力強いメッセージとなりました。BlackBerryの社員一同、お客様とのパートナーシップに深く感謝しており、長年のビジネスパートナーであるT-Mobileの行動とは大きく対照的です。

私たちも憤慨していることは間違いありません。さらに困惑しているのは、T-Mobileがこの明らかに不適切で不適切なマーケティングプロモーションを開始する前も後も、私たちと話をしていなかったことです。」

チェン氏はさらに、BlackBerryユーザーコミュニティとT-Mobileの忠実な顧客に感謝の意を表し、「彼らの情熱が、私たちが事業再生に取り組む中で、日々の原動力となっています」と述べました。通信事業者側については、チェン氏は協力関係を築ける道が見つかることを期待していると述べました。

T-Mobileは昨年の発売以来、BlackBerryのQ10とZ10を販売してきましたが、現在では実店舗では販売されていません。いずれの端末も購入を希望されるお客様は、オンラインまたは電話で注文し、配送を依頼する必要があります。

この件全体が私にとって興味深いのは、一つにはBlackBerryが現在キャリアサポートで直面している課題を浮き彫りにしている点、そして二つには同社に依然として忠実なファンがいることを証明している点です。ジョン・レジャー氏がこのような悔恨の念を示したのはいつ以来か思い出せません。

こうした反発に対し、T-Mobileは昨日、「BlackBerryのパートナーであることを嬉しく思う」と述べ、「混乱を招いたことをお詫びする」と表明した。また、顧客への更なるサービスとして、BlackBerryデバイスの迅速な配送を無料で提供すると発表している。