政府機関による数々の調査や、同社が現在世界中で直面している迫りくる集団訴訟を受けて、Appleはついに顧客に連絡を取り、当時のiOS制限が緩かったために未成年者が行った望まないアプリ内購入に関して、返金を受ける権利があるかもしれないと伝えた。
昨年、iPhoneメーカーは、アプリ内購入に関して米国連邦取引委員会（FTC）と渋々和解し、消費者に補償し、顧客にとって物事を少し明確にするために3月31日までにアプリ内課金システムを修正することに同意した…
Apple の電子メール通信には払い戻しの手順が記載されており、次のようになっています。
iTunesアカウント所有者様
Appleは、保護者とお子様にApp Storeで素晴らしい体験を提供することに尽力しています。すべてのアプリコンテンツをApp Storeへの掲載前に審査し、年齢に応じた幅広いコンテンツを提供しています。また、iOSにはペアレンタルコントロール機能を搭載しており、保護者の方がコンテンツへのアクセスを制限または無効化できるようにしています。
一部のお客様から、お子様がアプリ内購入を簡単に行えるというご意見をいただいております。そのため、保護者の方がお子様の購入をより適切に管理したり、完全に制限したりできるよう、管理機能を強化しました。また、特定のケースにおいては払い戻しも承っております。
払い戻しリクエストを送信するには、次の手順に従ってください。
アプリ内購入記録をご確認ください。メールでiTunesの領収書を確認するか、コンピューターを使ってiTunesアカウントにサインインし、購入履歴をご確認ください。
このリンクを使用して、Apple に払い戻しリクエストを送信してください。
要求された情報を入力し、詳細セクションに「未成年者によるアプリ内購入の払い戻し」と入力します。
Appleはお客様のリクエストを確認し、返金状況をメールでご連絡いたします。すべての返金リクエストは2015年4月15日までに提出してください。
Apple ID が書かれたボタンをクリックし、ドロップダウン メニューから「アカウント」を選択して、「購入履歴」セクションの「すべて表示」リンクをクリックすると、Mac または Windows の iTunes で購入履歴にアクセスできます。
注: セキュリティ上の理由から、iTunes ユーザー名を黒く塗りつぶしています。
Apple に連絡して払い戻しをリクエストできます。
すべてのリクエストは 2015 年 4 月 15 日までに提出する必要があります。
リクエストに応じて、Apple から電子メールで連絡が届くはずです。
AppleはFTCとの合意に基づき、返金のために総額3,250万ドルを確保しました。ちなみに、iOS 7.1ではiOSのアプリ内購入の仕組みに若干の改良が加えられ、アプリ内購入の15分以内の期限切れをユーザーに警告するようになりました。
「今後 15 分間は、パスワードを再入力しなくてもどのアプリでも追加購入ができるようになります」と プロンプトが表示されます。
しかし、この変更は単なる表面的なものであり、Apple は 3 月 31 日の期限までにアプリ内購入の処理方法に必要な変更をまだ導入していない。
FTCとの和解に加え、Appleは不満を持つ親たちによる集団訴訟にも数件対応しており、ある訴訟では親たちに最大6,000ドルを個別に返金した。
保護者は、iOS 設定の「制限」でシステム全体のアプリ内購入を無効にすることができます。
問題が深刻化する前に、Apple はこの問題をもっとうまく対処できただろうか?
