1936年から消費者連合が毎月発行している影響力のあるアメリカの雑誌「コンシューマー・レポート」によると、アップルは今年も消費者への技術サポートの提供において最高の評価を受けた。今年の総合評価は100点満点中86点となり、2012年のアップルの評価を上回ったと同誌は発表した。
さらに、Appleの実店舗「Geek Bar」は、技術的な問題の約90%を解決しており、これはBest Buyの類似店舗「Geek Squad Bar」よりも高い数値です。iPhoneメーカーであるAppleは、63点だった次点の競合他社Lenovoを上回り、最高の調査結果を達成しました。コンシューマー・レポートの調査によると、Appleの成功にはいくつかの要因が絡んでいるとのことです。
Consumer Reportsは次のように説明しています。
同社は、オンラインでの成功やサポートの要素、スタッフへの連絡のしやすさ、アドバイスの明確さ、技術的知識、忍耐力、フォローアップの時間などにおいて、他の大企業よりもはるかに高いスコアを獲得しました。
また、調査では、消費者が提示した問題の 88 パーセントが Apple の Genius Bar チームのメンバーによって解決されたのに対し、Best Buy では 70 パーセントだったことも判明しました。
昨年の別の調査では、Apple の顧客のほとんどが無料サービスのために Apple Store に戻ってきたことがわかった。
この評価は公平だと言えますか?
サポートに関して、Apple に匹敵するテクノロジー企業はあるでしょうか?
