9to5Mac の最近の報道では、4 月 10 日以降は試着の予約のみが可能になるとされていたが、情報筋は The Mac Observer に対し、予約のみのプロセスでは、世界中の Apple の実店舗の Genius Bar で最近導入されたシステムと同様のシステムを使用して、飛び込みでの購入も可能になると伝えた。
Genius Barは、予約なしで来店したお客様の電話番号を登録することで対応します。お客様は、Genius BarからSMSで待ち時間に関する最新情報をタイムリーに受け取るまで、用事を済ませたり、自分の時間を過ごしたりすることができます。Appleはすでにこのシステムで購入手続きを行っており、Apple Watchにも導入する予定だと報じられています。
「Apple Storeのスタッフは、顧客がApple Watchを試着して購入する際に、ジュエリーカウンターのような完全な体験が得られるようにトレーニングを行っている」と記事には書かれている。
フルジュエリーカウンタースタイルの体験とはどのようなものですか?
特別な座席やジュエリーマットだけでなく、お客様の手首に時計を装着する技術を徹底的に訓練された従業員も必要です。
小売店の従業員がお客様の手首に Watch を装着する前に、Watch のメディア イベントの試着ステーションで同社が行っていたのと同じように、画面を拭いて指紋や汚れをすべて取り除きます。
この細やかな配慮は、「すべてのお客様が初めての体験で、鮮明な画面を目にすることができる」ようにするためのものです。繰り返しになりますが、予約なしの来店客は、2月に導入された新しいGenius Barの「カスタマージャーニー」によって対応されます。
これは、予約なしで来店したお客様の体験を向上させるために特別に設計されています。Genius Barでは、予約時間が近づくと、お客様の電話番号に推定所要時間をテキストメッセージで送信し、担当のGeniusが対応可能になった時点で最終更新を行います。
情報筋によると、このシステムはWatchの試着や販売の予約にも利用される予定とのこと。「事前予約は予定通り機能し、予約なしの来店も歓迎します。予約なしの来店も歓迎し、新しいGenius Barの体験プロセスをモデルにした体験を提供します」と記事には記されている。
これにより、最終的には行列をなくすことができるはずですが、特定の日にすべての予約が埋まってしまうと、買い物をしようとしていた人が店内で待つ機会を与えられなくなる可能性もあります。
しかし、4月24日にデバイスが発売されるとどうなるでしょうか?
報道によると、予約は2つに分かれており、1つはデバイスを試着するための予約、もう1つは購入のための販売予約です。また、試着のために来店した顧客は、試着と販売の予約という2つの予約を連続して予約することになります。
「これは、顧客にとって透明性のある体験を提供すると同時に、Apple Storeが店頭受け取りで予約注文した人々の販売のみの予約を適切に管理できるようにすることを目的としている」と記事には書かれている。
ご予約は、オンラインApple StoreまたはApple Store iOSアプリから承ります。アプリ内で様々なWatchとバンドのモデルをお気に入りに登録することで、Appleはお客様の購入体験を最大限にパーソナライズし、効率化するために必要なデータを得ることができます。
出典：The Mac Observer
