オーストラリアを拠点とする著名なリーク源であるソニー・ディクソン氏によると、Appleは、顧客が修理やトラブルシューティングのプロセスを効率化しながら、さまざまな役立つリソース、ドキュメント、マニュアルに簡単にアクセスできるようにすることを目的としたスタンドアロンアプリを開発中だという。ディクソン氏は、uSwitchのまだ名前が明かされていないソフトウェアのスクリーンショットと思われる写真を数枚共有した。
見た目から判断すると、このアプリは Apple サポート Web サイトから利用できる機能やリソースの多くを、ネイティブのスタンドアロンの iPhone および iPad アプリケーションという形で再現しています。
開発に詳しい情報筋によると、このアプリは顧客に「修理が必要なデバイスに関する基本的な質問をして、問題を素早く突き止め」、顧客が「サービスを予約したり、デバイスを修理に送ったり、アップルに電話したり」できるようにするという。
このアプリは、Apple IDに登録されているすべてのデバイスを一覧表示し、デバイスの種類ごとに事前に定義された一般的な問題を提示します。ユーザーがアプリを通じて利用できるサポートオプションには、ライブチャット、Appleサポートへの直接連絡、Genius Barの予約などが含まれると報じられています。
「非常にインタラクティブで、しっかりと統合されています」と関係者は語った。Appleの既存のApple Storeアプリは、既にこの機能の一部を提供している。例えば、近くのApple StoreでGeniusとの予約ができる。
とはいえ、このアプリがスタンドアロン アプリケーションとしてリリースされるのか、それとも既存の Apple Store アプリに機能が組み込まれるのかは現時点では不明です。
出典: Sonny Dickson、uSwitch経由
