火曜日にタコベルのソーシャルメディアアカウントが停止したことで、多くのソーシャルメディアユーザーが最悪の事態を懸念し、関心を寄せました。幸いなことに、タコベルはiOSアプリの大幅な刷新を発表しただけでした。この刷新により、顧客はファストフードチェーンに足を踏み入れる前に、スマートフォンで料理を注文・決済できるようになります。
タコベルによると、開発に2年を費やしたというこのアプリは、豊富なカスタマイズオプションを提供し、好みに合わせてブリトーを作れるようにする。タコベルは、ドライブスルーの列に並んでいる客が後ろに並んでいると不安になり、注文内容をじっくり考えられないと考えている。この新しいアプリでは、客は自宅で注文と支払いができる。
タコベルは、店舗から 500 フィート以内に近づくと、「料理の準備を始めますか?」という通知を送信します。その後、ドライブスルーでモバイル注文を受け取り準備できたことを伝えるか、店内に入って注文が呼ばれるのを待ちます。
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「テクノロジーは人々とブランドとの関わり方を根本的に変えました」とタコベルの社長、ブライアン・ニコル氏は語る。「スマートフォンがあれば、いつでもどこでもすべてができるのです。」最も注目すべきは、顧客が過去の注文にアクセスし、同じエリアの他の顧客に最も人気の高い注文を確認できることだ。興味深いことに、タコベルは未だにApple Payを店舗に導入していない。
「この商品には、文字通り何十億通りもの材料の組み合わせが考えられます」と、タコベルの最高マーケティング責任者であるクリス・ブラント氏はFast Companyに語った。「しかし、これは単なるちょっとしたマーケティング戦略ではありません。ビジネスにも大いに活用できると考えています。」
私は恋している。
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