Appleがウォール街で受けてきた痛手が、消費者のブランドイメージに反映されるだろうと思われた方もいるかもしれない。しかし、それは間違いだ。最新の調査によると、Appleは再び最も価値のあるブランドにランクインし、最大のライバルであるGoogleを大きく引き離した。実際、市場調査会社Millward Brownによると、ブランドに関してAppleは依然として「ゴールドスタンダード」と見なされている。
ミルワード・ブラウンのブランドZディレクター、ピーター・ウォルシュ氏はマーケティング・ウィーク誌に、人気ブランドは「企業が現在の財務報告以上の存在であることを示しており、ずっと長く存続し、より強固で、それほど落ち込む傾向がない」 と語った。
実際、アップルと第2位グーグルのブランド価値の差714億ドルは、コカコーラの推定ブランド価値784億ドルにほぼ匹敵する。
ブランド調査では、アップルが1,850億ドルでグーグルを大きく引き離し、1,137億ドルとなっている。
「Apple が保有する 1,500 億ドルの現金を加えると、製品パイプラインなど他の要素を考慮する前の同社の現在の時価総額とほぼ同じになる」と9to5Mac は指摘している。
興味深いことに、経営難に陥っているインターネット大手のヤフーは数年前にブランドZのトップ100ランキングから外れたが、現在は92位に復帰している。
しかし、すべての消費者調査がAppleの評判に傷がないと示しているわけではない。AppleのiPhoneは携帯電話の顧客満足度で依然としてトップを維持しているものの、2013年の評価は前年からわずかに低下した。
米国顧客満足度指数（ACSI）によると、Appleは100点満点中81点を獲得しました。しかし、報告書によると、Appleの顧客満足度は、スマートフォンメーカーとして2012年に83点を獲得した時点から2%低下しました。
iPhone の顧客満足度も、Apple のラップトップ、デスクトップ、iPad タブレットに劣りません。
モトローラは第2位を維持したが、同携帯電話メーカーの株価は73位から5％上昇して77位となった。
調査によると、ノキアは3位にランクインし、前年の75ポイントから1ポイント上昇し、76ポイントとなった。韓国のサムスン電子は、顧客満足度が2012年の71ポイントから7ポイント上昇し、76ポイントとなり、最も大きな伸びを示した。
サムスンの改善は、携帯電話メーカーとしてこれまでで最大であり、サムスンは業界平均およびノキア(+1%)と同等の順位となり、5%増の77で2位のモトローラにわずかに遅れをとりました。
しかしながら、サムスンは依然として業界リーダーのアップルに大きく遅れをとっている。
サムスンの顧客満足度が上昇したのは、コンシューマー・レポート誌がギャラクシーを同社の最高評価のスマートフォンに選んだのと時を同じくしてのことだ。
同指数では、ブラックベリーの顧客満足度は69ポイントで横ばいだったことも報告されている。LGとHTCはともに2012年と比べて評価が下落した。
そのため、マップゲート事件や中国での保証問題、その他の問題で評判が落ちたにもかかわらず、Apple ブランドは衰えることなく輝き続けている。
