この包括的なトラブルシューティング ガイドでは、新しい DM またはチャンネル メッセージに関する Slack 通知を受信していない場合に実行できるすべての手順について説明します。
ここで紹介するソリューションは iPhone、iPad、Mac、Web ブラウザー向けですが、Windows PC や Android スマートフォンで Slack アプリを使用している場合にも、ほとんどのソリューションが役立ちます。
まず、Slackからテスト通知を受け取る方法を学びましょう
約20件の修正方法をリストアップしましたが、それほど多くの修正は必要ないかもしれません。最初の数件だけでも問題が解決するかもしれません。では、通知が修正されたかどうかはどうすればわかるのでしょうか？確認するには、下記の解決策を試してから、Slackにテスト通知を送信するように依頼してください。通知が送信されれば、問題はおそらく修正されていることになります。
MacおよびWebブラウザの場合：上部のメニューバーから「Slack」 > 「設定」 をクリックします 。Webブラウザでは、 右上の プロフィール写真をクリックし、 「環境設定」を選択します。 「通知」セクションに移動し 、「例を表示」をクリックします。Slackアプリからテスト通知が送信されます。
iPhone の場合: Slack アプリを開き、右下の「あなた」をタップし、 「通知」 > 「通知のトラブルシューティング」をタップします。
システムレベルでSlackの通知を確認する
まず最初に確認すべき点です。アプリに通知の送信を許可していないか、アクセス権限を取り消している可能性があります。修正方法をご紹介します。
iPhoneとiPadの場合：設定アプリ > 通知 に移動し 、 アプリリストからSlackをタップします。通知を許可が 緑色になっていることを確認し、その他のアラート設定はお好みに合わせてください。
Mac：システム設定 を開き 、 「通知」 > 「Slack」に移動します。 「通知を許可」を有効にし 、残りの設定を調整します。
Web ブラウザ: Chrome などの Web ブラウザで Slack を使用する場合は、次の 2 つの操作を行う必要があります。
まず、ブラウザアプリ（SafariまたはChrome）が通知の送信を許可されていることを確認してください。これは、上記の手順（システム設定 > 通知 > Google ChromeまたはSafari）で確認できます。
次に、ブラウザでSlackウェブページを開き、 URLバーにある小さな南京錠アイコンをクリックします。ここで、通知が オンになっていることを確認してください。
社内Slack通知を確認する
Slackには強力な内部アラートシステムが搭載されており、好みに合わせて調整できます。すべてが正常に機能しているかどうかを確認する方法は次のとおりです。
正しいSlack通知アラートを設定する
- コンピューターの Slack 設定に移動し 、 [通知]をクリックします。
- 「通知する内容」が「すべての新しいメッセージ」または「ダイレクトメッセージ、メンション、キーワード」に設定されていることを確認します。
注： スマートフォンでSlackの設定を異なるものにしている場合は、モバイルアプリを開き、 「あなた」 > 「通知」をタップしてください。ここで設定を調整してください。
正しいタイムゾーンを使用する
Slackの設定 > 言語と地域に移動し 、「タイムゾーンを自動的に設定する」にチェックが入っていることを確認してください。チェックが入っていない場合は、正しいタイムゾーンを手動で選択していることを確認してください。
Slackの通知スケジュールを営業時間外に合わせて調整する
Slackの通知設定には、 「通知スケジュール」セクションがあります 。ここで、通知を送信する曜日と時間を選択できます。これらの時間外に通知があった場合、Slackの通知は一時停止されます。
Slackの通知音をオンにする
Slackの通知設定画面で、「通知音（メッセージ）」セクションで音が選択されていることを確認してください。その他の設定もここで調整できます。
Slackチャンネルの通知をミュート解除する
ワークスペース内の特定のSlackチャンネルから通知が届かない場合は、そのチャンネルを開き、上部にあるチャンネル名をクリックして「通知 オフ」をクリックします。次に、「すべてのメッセージ」または「@メンション」を選択します。次に、 「チャンネルをミュート」オプションがオフになっていることを確認してください 。
ミュートを解除する
Slackで特定の同僚以外の新着メッセージをすべて受信していませんか？その場合は、Slackでその同僚のチャットを開き、上部にある名前をクリックして「ミュート」をクリックするとミュート が解除されます。
一時停止したSlack通知を再開する
コンピューター: 右上のプロフィール写真をクリックし、 [通知を一時停止] > [通知を再開]を選択します。
モバイル アプリの場合: [あなた] > [通知を一時停止] > [通知を再開] をタップします 。
複数のマシンで Slack アカウントを開いていますか?
複数のコンピューターで同じ Slack アカウントをアクティブに使用している場合、そのうちの 1 台のコンピューターでのみ新しい通知が受信される可能性があります。
次に、コンピューターでログインしてアクティブな状態の場合、スマートフォンではSlackの新着メッセージの通知は届きません。コンピューターとスマートフォンの両方で新着アラートを受け取りたい場合は、Slackの設定>通知に移動し 、「デスクトップでアクティブでない場合にモバイルデバイスに通知を送信する」を「アクティブな場合でもすぐに通知する」に設定してください。
Slackのサーバーステータスを確認する
稀に、Slack 側で問題が発生し、新しいメッセージやメンションの通知がまったく届かなかったり、遅れて届いたりすることがあります。status.slack.com にアクセスして、 メッセージ と 通知が 正常に機能しているかどうかをご確認ください。
その他の修正
上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、すぐにこれらの修正方法を試してください。
Slackアプリを強制終了して再起動する
Mac または iPhone でこれを行う方法を学びます。
DNDまたはフォーカスをオフにする
MacまたはiPhoneで「おやすみモード」、または「スリープ」や「ワークアウト」などのフォーカスモードがオンになっていないことを確認してください。オンになっている場合はオフにして、Slackやその他の通知を再開してください。
デバイスの通知音を大きくする
Mac では、キーボードの音量キーを押してアラート音を大きくします。
iPhoneまたはiPadでは、 「設定」 > 「サウンドと触覚」に移動し、 「着信音と通知音」 のスライダーが十分な音量に設定されていることを確認してください 。また、 着信音、テキストメッセージ、アプリの通知音を下げている場合は、「ボタンで変更」 をオフにしてください 。
インターネット接続が有効であることを確認してください
コンピューターまたは携帯電話で Wi-Fi、イーサネット、または携帯電話接続がアクティブになっている場合にのみ、新しいメッセージのアラートを受信します。
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ウェブブラウザを終了して再度開きます
Web ブラウザで Slack を使用している場合は、終了して再度開き、更新してください。
デバイスを再起動してください
先に進む前に、パソコンの電源を一度切ってから再度入れてください。これで、Slackの通知が表示されなくなる一時的な不具合が解消されるはずです。
最終解決策
上記の解決策で問題が解決せず、新しい Slack メッセージ、メンション、ボットなどの通知をまだ受信できない場合は、次の高度なヒントを参照してください。
Slackのキャッシュデータを消去する
Mac の場合: 上部のメニュー バーから [ヘルプ] をクリックし 、 [トラブルシューティング] > [キャッシュをクリアして終了]を選択します。
iPhone の場合: Slack アプリで 「自分」 をタップし 、 「環境設定」 > 「詳細設定」 > 「キャッシュをリセット」をタップします。
Slackワークスペースからサインアウトして再度サインインする
それでも問題が解決しない場合は、左上のワークスペース名をクリックして「サインアウト」を選択し、 Slackアカウントからサインアウトしてください。その後、再度サインインすると、通知の問題は解決されているはずです。
ブラウザの履歴と設定を消去する
Slack をウェブブラウザで使用していて問題が発生した場合は、ブラウザの履歴とデータをすべて消去してください。その後、Slack（および他のウェブサイト）に再度サインインし、プロンプトが表示されたら Slack からの通知を許可してください。
Slackアプリを削除して再インストールする
最後に、上記の解決策がどれもうまくいかない場合は、Slackアプリを削除し、再インストールして再度サインインしてください。必要な手順とリンクは以下のとおりです。
- Macでアプリをアンインストールする方法
- Mac版Slackをダウンロード
- iPhone用Slackをダウンロード
その他のSlackのヒント:
- iPhoneとiPadで2つのSlackアプリを使う方法
- Slackのユーザー名または表示名をアプリまたはオンラインで変更する方法
