iPhone 4のアンテナ問題は、Appleにとって大きな問題になりつつあります。以前から問題だったわけではありませんが、少なくともそれまでは「宣伝」されていませんでした。しかし、コンシューマー・レポートが昨日、iPhone 4を推奨しないと発表したことで、アンテナ問題は世間一般の注目を集めるようになりました。
今日まで、Appleのスタンスは極めて明確だった。「アンテナの問題はあなた方にあります。ハードウェア自体は問題ありません。ただ、iPhoneの持ち方を知らないだけです。」しかし、彼らはこのスタンスを維持できるのでしょうか？熱狂的なファンは簡単にAppleの熱狂を体現しますが、一般の人はそうはいかないでしょう…
危機コミュニケーションの専門家であるマシュー・シーガー教授はCult Of Macにこう語っている。
Appleはこの製品のリコールを余儀なくされるだろう。これは極めて重大なことだ。ブランドイメージはAppleにとって最も重要なものだ。これは壊滅的な打撃となる可能性がある。
数百万台のiPhoneをリコール？大変だ！莫大な費用がかかるだろう…TechCrunchが「アンテナゲート」と呼ぶ事件を受けて、Appleの株式市場における時価総額が今日90億ドルも下落したことを考えると、リコールの方が「費用対効果が高い」と言えるかもしれない。正しい対応をすれば、Appleはこれ以上の損失を被らず、ブランドイメージに永遠に傷をつけることも避けられるかもしれない。
現時点では、Apple には選択肢が 3 つしかないと思います。
AppleがiPhone 4をリコールするとは思えません。リコールとは、問題を解決することを意味しますが、今のところAppleは解決策をまだ見出せていません。では、仮にあなたのiPhoneがリコールされたとしましょう。Appleはどうするのでしょうか？テープで覆うのでしょうか？いいえ。アンテナを取り外してデバイス内部に貼り付ける以外に解決策はありませんが、内部にアンテナを収納するスペースがないため、それは不可能なのは分かっています。
Appleが他にできることは、iPhone 4ユーザー全員にバンパーを無償提供することです。iPhone 1台あたり数ドルのコストがかかりますが、これはバンパー1枚の生産コストに相当するでしょう。たとえAppleが1億個のバンパーを無料で配布しなければならないとしても、それでも現在株式市場で失っている損失よりはずっとましです。確かにバンパーでアンテナの固着は解消されないかもしれませんが、少なくとも不満を抱えた顧客を満足させることはできるでしょう。
結局、Apple の最後の選択肢は、いつものように沈黙を守り、人々が iPhone 4 を酷評するのに飽きて、iPhone 4 が本当に最高の通信デバイスであることを理解してくれることを期待することだ。
Appleは今後どうすると思いますか？間違いを認めて正直に話すでしょうか？それとも沈黙を守るでしょうか？
