iOSのアップグレードが初めて消費者に不快な印象を残している。アップグレードはiPhoneのユーザー体験を向上させると捉えられることが多いが、新たな調査によると、iOS 6はAppleの優れた顧客サービスの評判をむしろ損なっていることが明らかになった。研究者らによると、AppleがGoogleマップを自社サービスに置き換えるという決定が根本的な原因のようだ。
「消費者がモバイルOSをバージョンアップするにつれて、デバイス満足度は常に向上しています」と、 On DeviceのDEOアリスター・ヒル氏はTechCrunchに語った。iOS 4からiOS 5へのアップグレードの評価は高かったものの、iOS 6への移行では評価が7.75から7.65に低下した。On Deviceは米国のiPhoneユーザー約16,000人を対象に調査を行った…
Appleの地図サービスは、Googleのサービスに比べて詳細情報が少ないため、多くの批判を浴びています。Appleは先週、この批判に対し、新機能の利用者が増えれば地図機能は向上すると述べました。しかし、Appleマップの改善を待たずに代替手段を探しているユーザーもいます。ニューヨーク・タイムズ紙によると、日本のスマートフォンユーザーは、地図サービスの老舗であるナビタイムに殺到しています。一方、Googleのエリック・シュミット会長は東京で講演し、「私が言った通りだ」と言わないように最大限の努力を払いながら、「彼ら（Apple）が私たちの地図を維持してくれたらもっと良かったのに。でも、私が何を知っているというんだ？」と述べました。
カリフォルニア州クパチーノに本社を置く同社は、このメッセージを理解し始めたようだ。最近、同社はモデラーや3D画像の専門家を含むマッピングスタッフの増員を開始し、広く非難されてきた画像の改善に取り組んでいる。
皮肉なことに、Appleのマップ、AssistiveTouch、ズーム機能は、iOSのVoiceOverシステムを使ってテキストを読み上げる視覚障碍者ユーザーから高く評価されています。しかし、iOS App Storeのレイアウトが更新され、人気アプリ、書籍、音楽が横並びになったことで、Appleは低い評価を受けました。AppleInsiderによると、App Storeのレイアウト変更はVoiceOverの機能に悪影響を及ぼしているとのことです。ある読者は、視覚障碍者のiPhoneユーザーはアプリの評価を読み上げることができなくなったと不満を述べています。
この調査とコメントは、JDパワーの顧客満足度調査でアップルが大きくリードしていることを受けてのもので、iPhoneメーカーであるアップルが、グーグルのAndroid搭載スマートフォンを含む他のスマートフォンメーカーより大きくリードしていることを示している。
Appleが先週、クラウドベースのマッピングアプリケーションは、利用者が増えるにつれて改善されるだろうと述べたことは、おそらく正しいだろう。建物を海の真ん中に表示したり、ランドマークを省略したりする地図による悪評を断ち切るために、マッピング機能を強化する必要があるのは確かだが、Appleは広く普及してからまだ1週間も経っていない。視覚障碍者ユーザーの抱える問題に関しては、Appleはこれまで彼らのニーズに非常に配慮し、問題のあるソフトウェアには迅速にアップデートを提供してきた。iOS 6でもこの傾向が変わるとは思えない。結局のところ、iOS 6は批判者よりも多くの支持者を獲得するだろう。
どう思いますか？iOS 6にはがっかりしましたか？iOS 6へのアップグレードで一番印象に残っているエピソードは何ですか？
