Appleは木曜日、旧型iPhoneの速度低下についてウェブサイトに謝罪文を掲載した。謝罪に加え、同社は旧型端末に対して実際にどのような対応をしてきたのかを明確にしたいと述べ、さらに不満を持つ顧客への和解案として、今後1年間、保証期間外のバッテリー交換を29ドルで提供すると発表した。
お客様から、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関する対応方法とその手順についてフィードバックをいただいております。Appleの対応にご満足いただけなかったと感じている方もいらっしゃるかと思います。誠に申し訳ございません。この問題については多くの誤解が生じているため、改めてご説明し、今後の変更についてお知らせいたします。
まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。
手紙では、バッテリーの劣化の仕組み、それがiPhoneの予期せぬシャットダウンとどのように関係しているか、そしてAppleがこれまでどのような対策を講じてきたかについても説明されています。Appleは、iPhoneのバッテリーの状態や、それがデバイスの速度やパフォーマンスにどのような影響を与えているかをより詳細に把握できる新機能を含むiOSソフトウェアアップデートをリリースする予定です。
私たちは常に、お客様にiPhoneをできるだけ長くお使いいただきたいと考えてきました。Apple製品は耐久性が高く、競合他社のデバイスよりも長く価値を維持できることで知られていることを誇りに思います。
[…] Appleにとって、お客様の信頼は何よりも大切です。私たちは、その信頼を獲得し、維持するために、決して努力を怠りません。私たちが愛する仕事を続けられるのは、皆様の信頼とサポートがあるからです。私たちは、この信頼を決して忘れたり、当たり前のことと考えたりすることはありません。
iOSのアップデートは1月に予定されており、バッテリー交換費用の割引プランも来月下旬から始まる。
出典：アップル
