アップルがプライバシーポリシーと安全対策を見直すためにSiriの評価プログラムを一時停止することを決定したことを受け、ライバルのグーグルとアマゾンも、品質管理の目的で録音された音声アシスタントの音声を従業員が聞くことを許可していた自社のプログラムを一時停止した。
Wiredは7月、Googleが音声認識精度向上のため、AI搭載アシスタントと顧客とのやり取りの音声録音を聴取する業務委託業者を雇用していると報じた。報道によると、一部の委託業者はGoogle Homeによって誤って録音されたため、本来は聞かれるべきではない会話を聴取していたという。
請負業者の1社は、ベルギーの報道機関VRT NWSに約1000件の録音を提供し、同機関は音声クリップに録音された人物を特定できたと主張した。記事によると、多くの音声クリップには「本来録音されるべきではなかった、そして明らかに『OK Google』というコマンドは発せられていない」アシスタントとの会話が含まれていたという。
Googleは先週金曜日、The Vergeへの声明で、ドイツのデータ保護委員が音声アシスタントを「非常に危険」と呼び、Googleのプログラムを調査中であると述べたことを受けて、欧州連合での「言語レビュー」を一時停止すると述べた。
ハンブルクのデータ保護当局と連携し、音声レビューの実施方法と、データの使用方法をユーザーに理解してもらうための支援方法について検討を進めています。これらのレビューは、音声認識システムが様々な言語のアクセントや方言をより包括的に捉えられるよう支援する上で役立ちます。レビュープロセスにおいて、音声クリップとユーザーアカウントを関連付けることはなく、全クリップの約0.2%のみをレビュー対象としています。
ドイツの規制当局は声明の中で、アップルやアマゾンなど他のアシスタントプロバイダーに対し、自社のアシスタント評価ポリシーを「速やかに見直す」よう「要請」すると付け加えた。
今年4月、ブルームバーグの報道によると、数千人のアマゾン従業員がEchoで録音された音声を聞いていたことが明らかになりました。これは、これらのアシスタントを進化させるための機械学習アルゴリズムを学習させる業界慣行です。アマゾンがアクセスレベルを制限する以前、一部のアマゾン契約社員は顧客の自宅住所などの個人情報にアクセスしていたと報じられています。
Echoスピーカーが家族の会話を密かに録音しているという噂も、Amazonの取り組みを阻む要因となった。ブルームバーグの報道によると、このオンライン小売大手は先週金曜日から、Alexaモバイルアプリの設定メニューに新たに追加されたオプションを通じて、Alexaユーザーが音声録音の人間による確認を拒否できるようになったという。
英国の新聞「ガーディアン」は先週、Siriの評価の取り組みについて報じた。
Appleはこれに対し、Siriのグレーディングを全世界で停止しました。「私たちは、ユーザーのプライバシーを保護しながら、優れたSiri体験を提供することに尽力しています」と、同社は声明で述べています。「徹底的な調査を行う間、Siriのグレーディングを全世界で停止します。」
同社は、今後のiOSソフトウェアアップデートで、ユーザーに新たなオプトイン／オプトアウト機能を提供することを確認した（現在、このデータ収集を停止するには、Siriと音声入力の両方をオフにする必要がある）。iPhoneメーカーによると、毎日のSiriリクエストの約1%が評価プログラムの対象に選ばれたという。AppleのiOSセキュリティガイドに従い、Siriの音声スニペットは審査前に匿名化され、個人名、位置情報、Apple IDなどの識別可能な情報は削除された。
Siriの録音は6か月間保存され、その後識別子は消去され、クリップは「Appleが最大2年間、Siriの改善と開発に使用するために」保存されます。
この点については、ジム・ダルリンプル氏に同感です。私は、Siri について常に不満を言うものの、Apple の修正に協力するつもりはないという人よりも、解決策の一部になりたいので、Apple の Siri 改善に協力するために必ずオプトインするつもりです。
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