Apple、Genius Barの予約ページをアップデートし、新たなセルフヘルプオプションを追加

Apple製品は、ほとんどの場合、「とにかく使える」という評判を得ています。同社はハードウェアからソフトウェアに至るまで、ユーザー体験全体を管理し、消費者のミスがほとんど生じないよう、さまざまな対策を講じています。

しかし、他の電子機器と同様に、時にはうまく動作せず 、助けが必要になることもあります。Appleは実店舗でのGeniusサービスで知られていますが、ユーザーに自宅に留まり、オンラインでサポートを受けることを推奨する新たな取り組みを開始しました…

9to5Mac は、Apple の Genius 予約ページの変更を最初に発見しました。

本日、AppleはGenius Barの予約ワークフローを再度アップデートしました。Apple IDでサインインする前に、Appleが提供する様々なオンラインサポートツールを紹介する新しいページが表示されます。ご希望に応じて、当初の計画通りGenius Barの予約を続けることも、AppleCareの担当者とオンラインでやり取りすることで「店舗への来店を節約」することもできます。

Appleはこれを顧客へのメリットとして宣伝していますが、おそらくはむしろ費用の節約と関係しているのでしょう。Appleのサポートサイトからサポートを受けられるユーザーが増えるにつれ、AppleCareへの問い合わせやGenius Barの予約件数は減少するはずです。

しかし、だからといって、一部の人にとって役に立たないというわけではありません。AppleCareはiTunesやiCloudなどのサービスでは無料ですが、Appleは通常の1年間の保証期間を超えたAppleCare非加入製品に対しては、サポート料金を請求することがあります。

とにかく、新しいオプションを見るには、AppleのGenius Bar予約ページにアクセスして、お近くの店舗を選択してください。Appleのサポートサイトに移動し、既知の問題を確認したり、24時間年中無休の担当者とチャットしたりできます。