Apple は先月オランダで専用の Apple サポート アプリをソフトローンチし、現在このアプリを米国を含むさらに多くの国に展開しており、米国ではすでにダウンロード可能となっている。
Appleサポートアプリの目標は、シンプルで分かりやすいインターフェースで、専任のサポートを提供することです。アプリを起動すると、現在Appleアカウントにリンクされているすべてのデバイスが一覧表示され、お持ちの製品に基づいたパーソナルガイドが提供されます。そこから、お使いのApple製品に合わせた記事で、よくある問題への回答を見つけることができます。
Apple サポート アプリでは、Apple カスタマー サービス担当者に電話、チャット、または電子メールで連絡したり、Apple Store または Apple 認定サービス プロバイダで修理を予約したりするオプションを使用して、他のサポート オプションを探すこともできます。
少し時間を取ってアプリをいじってみたところ、使いやすく、実際に便利だと感じました。特に気に入っているのは、サポート記事を次々と参照するのではなく、よくある問題に適切な回答を提供してくれることです。Appleの担当者との連絡もとても簡単です。実際、あまりにも簡単なので、うっかりサービス担当者に電話をかけてしまいました。
Appleサポートアプリは、頻繁に必要になることは少ないでしょうが、それでもアプリフォルダに入れておくことをお勧めします。support.apple.comにアクセスして何度もクリックして目的のページにたどり着くといった従来の方法よりも、はるかにスムーズにAppleに連絡できるからです。このアプリは、ユーザーが所有するデバイスや抱えている問題を把握しているため、時間の節約にもなります。
Apple サポート アプリは App Store から無料でダウンロードできます。
