Apple は、iPhone および iPad 向けの公式サポート アプリ内で、技術サポート用の生成 AI アシスタント機能をリリースする予定のようです。
MacRumors の寄稿者である Aaron Perris 氏は、Apple の法律用語の利用規約ページの更新版を発見しました。これには、生成 AI の使用に関連するリスクを概説した「サポート アシスタントの利用規約」というタイトルの新しいページが Web 上に作成されています。
「生成モデルは、不正確、誤解を招く、不完全、不快、または有害な出力を生成する場合があることをお客様は理解し、同意するものとします」と、サービスセクションの一節に記載されています。「Support Assistant をご利用になる場合、お客様はご自身の判断でご利用になり、適用される法令を遵守する責任を負います。」
AppleサポートアプリはChatGPTスタイルのAIアシスタントを導入する予定です
さらに、チャットボットの出力を唯一の情報源として、あるいは専門家のアドバイスの代わりとして利用すべきではないと付け加えています。AIチャットボットを利用するにはAppleアカウントが必要です。利用規約ページは7月15日に最終更新されており、まもなくリリースされる予定です。この機能は、他の国ではまだ公開されていないため、まず米国の顧客向けにリリースされる見込みです。
この機能はOpenAIテクノロジーを使用していると思われます。ページには、チャットボットが「Support Assistantを提供するために提携しているパートナー企業と」情報を共有すると記載されています。共有される情報には、仮名化されたシリアル番号と、氏名、市区町村、都道府県（チャットでこれらの情報を提供した場合）を含む編集済みのチャット記録が含まれます。これは、「このデータは会話体験を生み出すために使用される」ためです。
先月、MacRumorsはiPhoneとiPad向けの公式Appleサポートアプリで、生成AIモデルをベースにしたChatGPTのようなサポートチャットボットが追加されることを示唆するコード文字列を発見しました。現在、AppleサポートアプリにはAIエージェントは搭載されておらず、AIはライブチャット機能で人間のエージェントが引き継ぐ前に初期情報を収集し、基本的な質問に答える際にのみ使用されています。
AI 搭載のアシスタントは、Apple 製品や支払い方法などに関する技術的な質問に答えるなど、人間のエージェントによるサポートを必要とせずに、待ち時間をさらに短縮し、多くの顧客の問題を解決できる可能性があります。
「サポートアシスタントは技術サポートのみを目的としており、特定のApple製品およびサービスに関する回答を提供することができます」と利用規約ページに記載されています。「緊急時にはサポートアシスタントを使用しないでください。サポートアシスタントは、合法かつ適切な目的にのみご利用いただけます。」
同社のサポート Web サイトにはあらゆる言語で書かれた膨大な製品ドキュメントが用意されており、サポート チャットボットのトレーニングに使用されたものと思われます。
