アップルはオーストラリアでiPadの「4G」虚偽広告をめぐり、雪だるま式に膨れ上がるPR大惨事を免れた（オーストラリアの監督機関と225万ドルで和解した）が、今度はイタリアで困難に直面している。イタリアでは、反トラスト当局が、消費者を誤解させるような広告で保険適用を求めたとして、6000万人のイタリア市場でのアップルの事業停止を迫っている。アップルには30日以内に反論しなければならない。
クパチーノは、欧州連合（EU）で2年間の保証が義務付けられているにもかかわらず、年間99ドルのAppleCareを販売したとして有罪判決を受けました。さらに、Appleの保証は自社製品のみを対象としていますが、EUの消費者保護法では、販売業者は自社製品とサードパーティ製品の両方に保証を提供することが義務付けられています。
Appleはイタリアで何をするつもりですか?
ロイターは次のように報じている。
アップルは、イタリアの法律で義務付けられている２年間の無償保証を顧客に提供しない場合、イタリアでの事業を一時閉鎖し、さらに最高３０万ユーロ（３７万７５００ドル）の罰金を科すと脅された。
AGCMは月報で、アップルがイタリアで不公正な商慣行を継続しており、最終的にはイタリアでの事業が最大30日間閉鎖される可能性があると指摘した。
イタリアの消費者保護当局は3月、顧客に無料サポートを受ける権利について告知しなかったとしてアップルに対し、90万ユーロ（約120万ドル）の罰金を科した。
もちろん、Apple はイタリアの AppleCare 独占禁止法訴訟に同意しておらず、報道機関に送った電子メールの声明で次のように述べている。
当社はイタリア競争当局の懸念に対処するためいくつかの措置を導入しており、同当局の最新の苦情には同意しません。
なぜこのことについて議論しなければならないのかよく分からないが、最近 Apple が運を試しすぎているのではないかと心配している。
これはApple ItalyのiPhone向けAppleCare Protection Planです。ぜひご自身で判断してください。
確かに、Apple のイタリアの Web サイトの小さな文字で書かれた免責事項には (機械翻訳)、「Apple の 1 年間限定保証と AppleCare Protection Plan の利点に加えて、販売者の法的保証に基づく消費者の権利」と記載されています。
また、独占禁止当局が「誤解を招く、欺瞞的」であると主張する詳細情報と詳細な比較表を含むサポート文書へのリンクも提供しています。
それで、ここでは一体何が起こっているのでしょうか?
消費者保護法は消費者保護法であり、企業はそれに従わなければ法的措置に直面する義務があります。
Apple は、自分たちが欧州連合の法律よりも優位であると考えているのだろうか?
どうして AppleCare が州が義務付ける保証よりも優れていると考えられるのでしょうか?
欧州連合が定めた法定保証要件では、電子機器には 2 年間の保証が求められているため、法律で無料で提供することが義務付けられているものに 100 ドルを請求することで罰せられないと Apple が考えたことさえ驚きです。
iPadのAppleCare保証。下部の細則にご注意ください。
Appleは今、厄介な状況に陥っている。これは単なるPR上の痛手ではない。EUの消費者保護団体と対立し、罰金を科せられ、最終的には規則に則って行動せざるを得なくなるだろう。
さらに悪いことに、消費者にとって正しいことをするだけで、この騒動をすべて回避できた可能性があります。
このような厳しい言葉を言ってしまい本当に申し訳ありません。
私はアップルの支持者だが、大企業が消費者を利用するのは我慢できない。
私はただ些細なことで興奮しているだけなのでしょうか?
もし Apple が、消費者保護法により標準で 2 年間の保証が認められていることを明かさずに、100 ドルで保証プランを購入するように勧めてきたら、あなたはどう感じるでしょうか。
あなたはそれについてどう思うか、コメント欄で教えてください。
