顧客サポートは、典型的にはAppleの強みの一つです。ですから、Appleがその傾向を継続したいと考えるのは当然のことです。たとえそれが主に舞台裏の改善に注力するものであっても。
ウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると 、Appleは自社の動画ストリーミングサービスApple TV+をはじめとするサービスのサポート体制を強化するため、元Netflixのエンジニアを採用したという。ルスラン・メシェンバーグ氏はNetflix在籍中、視聴者にとってより安定したサービスの構築に貢献し、安定した動画ストリーミングを加入者に届けるためのインフラを運用した。
報道によると、メシェンバーグ氏は今週アップルに入社した。同氏は同社のインターネットサービス部門のエンジニアリングリーダーに就任する。
これらすべては、Apple がクラウド サービスに対する全体的なアプローチを転換し、コスト削減のためにサードパーティの提供にさらに依存している時期に起こっている。
アップルはクラウドサービスへのアプローチを転換し、サードパーティプロバイダーへの依存度を高めることでコスト削減を図っている。事情に詳しい関係者によると、同社は昨年、インターネットサービス事業のさらなる運営を、ツイッターの元エンジニアであるマイケル・アボット氏に委託した。アボット氏は経験豊富なエンジニアをアップルの技術チームに迎え入れている。
この新入社員は、同社のサービス、特にストリーミングが顧客にとってスムーズに実行されるようにするための、パズルの重要なピースとなるようです。
