iPhoneで通話中に待機させる方法

iOS 26搭載のiPhoneには、カスタマーケアやその他の電話を保留にしてくれる新しいホールドアシスト機能が搭載されています。待機時間が終了し、ライブエージェントが接続されると、iPhoneに通知が届き、電話に出るよう促されます。

iPhoneが待機中 — Mockuuups Studioを使用して作成された画像

ホールドアシストの仕組み

通話中にiPhoneが保留中であることを検知すると、保留アシストを手動で有効にするかどうかを尋ねられます。
その後、iPhone から離れて、音楽を聴いたりビデオを視聴したりするなど、他の作業を iPhone で行うことができます。
iPhoneが人間が話していることを検知すると（つまり、通話が保留状態から解除され、担当者が参加したことを意味します）、電話に出るよう通知されます。新しい電話がかかってきたときのように、通常の着信音が鳴ります。
さらに、相手が話している内容はiPhoneの通話画面またはダイナミックアイランドに表示されます。これにより、相手の発言内容を確認してから、電話に出るかどうか、それともiPhoneを保留状態にしておくかを決めることができます。

サポートされているデバイス

ホールドアシストは、iPhone 12、iPhone SE（第3世代）、およびiOS 26を実行している以降のモデルで利用できます。

iPhone 11 は iOS 26 をサポートしており、電話アプリの設定にホールドアシスト検出オプションがありますが、この機能はこのデバイスでは実際には動作しないことに注意してください (下のスクリーンショット)。

ホールドアシストはiPhone 11では利用できません

次に、ホールドアシストはApple Watch、iPad、Macでも利用できます。それぞれwatchOS 26、iPadOS 26、macOS 26の最新バージョンを搭載しています。以下の手順ではiPhoneを使用します。

サポートされている言語

Apple 電話アプリのホールドアシスト機能は、以下の言語でのみ動作します。

英語（オーストラリア）
英語（カナダ）
英語（インド）
英語（シンガポール）
英語（イギリス）
英語（米国）
フランス語（フランス）
ドイツ語（ドイツ）
日本語（日本）
中国語（中国本土）
ポルトガル語（ブラジル）
スペイン語（メキシコ）
スペイン語（スペイン）
スペイン語（米国）

通話中にホールドアシストを有効にする

保留アシストをオンにして、保留が解除されたときに通知を受け取るには、次の手順に従ってください。

1)電話をかけ、相手が電話を受けるか、着信に応答するまで待ちます。

2)保留中に通常の保留音が流れる場合、通話画面に、または上部のダイナミックアイランドからスライドダウンするアラートとして、iPhoneで通話を保留にするかどうかを尋ねる提案が表示されます。ここで「保留」をタップしてください。

iPhoneのホールドアシスト

このアラートが表示されない場合は、通話画面で3 つのドットのメニューアイコンをタップし、 [保留アシスト]を選択します。

通話中にiPhoneでホールドアシストを有効にする

3) iPhoneを脇に置くか、何か他の作業をしてください。iPhoneが通話を待機してくれるので、（イライラする）保留音を聞く必要はありません。重要：エージェントが通話に参加した際に通知を見逃さないように、iPhoneがサイレントモード、おやすみモード、またはフォーカスモードになっていないことを確認してください。

通話を保留するとiPhoneでメッセージを受け取るように通知されます

4)カスタマーケア担当者が電話に出ると、iPhone に電話に出るかどうかのメッセージが表示されます。また、電話がかかってきたときのように、通常の着信音が鳴ります。

通話画面が全画面表示から外れている場合は、ダイナミックアイランドがポップアップ表示され、相手が話している内容の一部が表示されます。緑色のボタンをタップして通話に応答するか、ダイナミックアイランドカードをタップして通話画面の全体表示に戻り、相手の発言内容をすべて読むことができます。
すでに通話画面が全画面になっている場合は、相手の発言がiPhoneの大きな画面に書き起こされて表示されます。読み終えたら、電話に出るか、そのまま保留にするかを選択できます。

ホールドアシストでiPhoneのダイナミックアイランドと通話画面全体にテキスト文字起こしを表示

重要:これらの画面で X ボタンをタップすると通話が終了します。

すべての通話に有効ですか？また、これはどの程度正確ですか？

まず、ホールドアシストの自動検出機能は常に表示されるとは限りません。これを修正するには、iOS 26の設定>アプリ>電話に移動し、ホールドアシストの検出機能をオンにしてください。これで、必要に応じてiPhoneからホールドアシストを有効にするように通知されるようになります。「この通話を保留」の提案が表示されない場合は、3つの点のメニューボタン（上記で説明済み）を使って手動で有効にすることができます。

iOS 26の設定でホールドアシスト検出

次に、ホールドアシストは、多くの企業がお客様を待たせる際に流す保留音を認識します。歌詞付きの曲やボーカル入りの曲を流す場合、ホールドアシストの精度が低下する可能性があります。しかし、その場合でも、誤って電話に出るよう促された場合は、画面に表示されるトランスクリプトを読んで、引き続き待つか、電話に出るかを決めることができます。

ホールドアシストをオフにする

この新機能を完全に無効にすることはできません。もし不要だと感じる場合は、iOS 26の「設定」 > 「アプリ」 > 「電話」から「ホールドアシストの検出」をオフにしてください。これで、iPhoneにホールドアシストの使用を促すアラートが表示されなくなります。また、3つの点のメニューアイコンの背後にあるこの機能は無視できます。

ホールドアシストについてどう思いますか？頻繁に利用されますか？

また、 iOS 26で変更すべき18の設定と試すべき新機能もご覧ください。