iPhone および iPad 用の公式 Apple サポート アプリに AI 搭載のサポート チャットボットが導入され、人間のエージェントなしで顧客の問い合わせを解決できるようになる可能性があります。
MacRumorsは、Appleが専用サポートアプリ向けに、ソフトウェア内で見つかったコード文字列に基づいたAIベースの「サポートアシスタント」を開発していると報じています。このサポートチャットボットは「生成モデルを使用」していますが、Appleがこの機能のために自社製のモデルを使用するのか、それともOpenAIやAnthropicなどの外部パートナーに依頼するのかは不明です。
ChatGPTスタイルのチャットボットは、サポートアプリに非常に適しています。Apple公式サポートアプリにはAIエージェントは搭載されていません。しかし、ライブチャット機能では人工知能（AI）が活用されており、人間に繋ぐ前に初期情報を収集し、基本的な質問に答えます。
AIアシスタント機能がサポートアプリの改善に役立つ方法の一つは、待ち時間の短縮です。さらに、アプリ内のチャットボット機能によって、Apple製品や支払い方法などについて質問できるようになると、さらに良いでしょう。
Appleはサポートウェブサイトに膨大な製品ドキュメントをあらゆる言語で公開しています。この情報を活用してサポートチャットボットをトレーニングすれば、Apple製品に関するあらゆる技術的な質問に答え、関連するドキュメントに自動的にリンクできるようになります。
有能なチャットボットは、保証に関する問い合わせなど、顧客が抱えるより単純な問題を、人間を介さずに解決できる可能性があります。私たちは、企業にAIを押し付けられることに賛成ではありませんが、サポートサービスはAIの最適なユースケースの一つです。AIに対する皆さんの意見に関わらず、AppleサポートアプリはChatGPTのようなアシスタントを導入することで大きな恩恵を受けるでしょう。
Apple SupportアプリにAIアシスタントが搭載されることについて、どう思いますか？ 便利だと思いますか？ コメント欄でぜひ教えてください！
