今年以前、AT&Tは非常に好調でした。米国で唯一、Appleの人気端末を取り扱う通信事業者だったため、新規スマートフォン顧客の獲得はそれほど困難ではありませんでした。
しかし、ベライゾンとスプリントが参入した今、AT&Tは戦略の強化を検討する必要があるかもしれない。コンシューマー・レポートは、AT&Tを顧客満足度で再び米国最悪にランク付けしたばかりだ。
全米6万人以上の携帯電話加入者を対象に実施したコンシューマー・レポート社の年次顧客満足度調査の結果が、今年も発表されました。今年の最高位はベライゾンです。
米国の主要4社の携帯電話標準サービスプロバイダーのうち、今年の評価では再びVerizonが最高得点を獲得し、Sprintが僅差で続きました。調査回答者は、テキストメッセージとデータサービスの満足度、そしてスタッフの知識においてVerizonに非常に高い評価を与えました。T-MobileはVerizonとSprintを下回りましたが、引き続き料金の高いAT&Tよりも大幅に高い評価を得ました。
MacRumorsが指摘しているように、AT&Tは昨年の調査でも最下位に終わりました。また、同社は最近、FCC（連邦通信委員会）と政府の両方からの反対により、T-Mobileとの合併申請を撤回せざるを得なくなりました。
