iPhone、iPad、またはMacのホームアプリで、正しいAppleアカウントまたはiCloudパスワードを入力しても認証に失敗する場合があります。このトラブルシューティングチュートリアルでは、最も一般的な原因を解説し、HomePodやその他のスマートデバイスを再び使えるようにするための手順を段階的に説明します。
症状
以下の状況では、ホーム アプリで iCloud アカウントのパスワードを更新するように求められる場合があります。
- Appleアカウントのパスワードを変更した後
- Appleアカウントのパスワードを認証してから長い時間が経っている場合
- Appleが何らかの異常があり検証が必要だと判断した場合
ホーム アプリ内の HomePod 設定に小さな警告アイコン (感嘆符付きの三角形) が表示される場合、これは正常であり、スピーカーまたはそのソフトウェアに問題があることを意味するものではありません。
場合によっては、正しい Apple アカウントのパスワードを入力しても、「iCloud へのサインインに使用した Apple ID またはパスワードが正しくありません」というエラー メッセージが表示されることがあります。パスワードの処理が永久に続行される場合や、パスワードが正しく入力されたかどうかを確認するメッセージが表示されない場合があります。
iCloud パスワードを入力しないとどうなるでしょうか?
この問題に対処しないと、「このアクセサリは使用できません。外出中に操作するには、ホームハブを設定してください」というメッセージが表示されます。この場合でも、インターネット接続を必要とする機能を除き、HomePodのほぼすべての機能を引き続き使用できます。オフラインでは利用できないHomePodの機能には、Siri、タイマーとリマインダー、音楽ストリーミング、さらにはAirPodsの使用などがあります。
ホームアプリでAppleアカウントのパスワードが間違っているというメッセージを修正する方法
このような問題を解決するには、以下のトラブルシューティングのヒントに従ってください。
Appleアカウントのパスワードを再確認してください
AppleアカウントまたはiCloudのパスワードを正しく入力しましたか？パスワードが正しいことを確認するには、Safari以外のウェブブラウザでiCloud.comにアクセスしてください（Safariをご利用の場合は、Face IDまたはTouch IDでログインしないでください）。「別のAppleアカウントを使用」をタップし、アカウントのメールアドレスとパスワードを手動で入力してください。
ログインに成功した場合は、Appleアカウントのパスワードがお分かりになります。そうでない場合は、iPhone、iPad、またはMacを使用してAppleアカウントのパスワードをリセットしてください。
ホームアプリを終了して再度開きます
プロセスが失敗したという警告が表示された場合は、ホーム アプリを強制終了して再度開くと、メッセージが消えます。
iPhoneまたはiPadがインターネットに接続されていることを確認してください
以下の手順に進む前に、Safariでウェブサイトにアクセスするか、YouTubeアプリで動画を再生して、iPhoneがWi-Fiに接続されていることを確認してください。Wi-Fiに問題がある場合は、まず解決してください。
簡単なヒント (Wi-Fi が機能している場合も含む): Wi-Fi ルーターを再起動し、ホーム アプリを開いて Apple アカウントのパスワードを入力します。
注： Wi-Fiが機能しない場合は、iPhoneが他のiPhone、iPad、またはAndroidスマートフォンのモバイルデータ通信を使用している可能性があります。有効なWi-Fiネットワークに切り替えてください。
VPNをオフにする
iPhone、iPad、または Wi-Fi ルーターが VPN に接続されている場合は、ホーム アプリに Apple アカウントのパスワードを入力する前に VPN を無効にしてください。
iPhoneを再起動してもう一度お試しください
一時的な不具合により、Appleアカウントのパスワードが確認なしで認識されない場合があります。この問題を解決するには、iPhoneまたはiPadの電源をオフにして、再度オンにしてください。
再起動が完了したら、ホームアプリを開き、 「iCloudアカウントのパスワードを更新」バナーをタップし、「パスワードを入力」をタップしてAppleアカウントのパスワードを入力し、「サインイン」をタップして認証します。ホームアプリから煩わしいメッセージが消え、HomePodが再び使用できるようになります。
HomePodを再起動します
一時的な問題により、HomePodを再起動するオプションがホームアプリから消える場合があります。その場合は、HomePodの電源プラグを抜き、30秒待ってから再度差し込んでください。
Appleサーバーを確認する
- ブラウザで Apple のシステムステータス ページにアクセスします。
- この画面に黄色または赤色の点が表示されている場合は、Appleのサーバーに一時的な問題が発生しており、パスワード認証に問題が発生しています。お客様側でできることはないため、修正が実装されるまでお待ちいただく必要があります。
HomePodを復元する
すべてを試しても「iCloudアカウントのパスワードを更新」エラーが解消されない場合は、HomePodの設定を工場出荷時の状態にリセットしてみてください。HomePod本体、macOSのFinder、WindowsのiTunes、iPhone、iPad、Macのホームアプリから直接行うことができます。HomePodをリセットして復元したら、必ず再設定してください。
iPhoneのネットワーク設定をリセットする
それでも HomePod で Apple ID パスワードが機能しない場合は、パスワード認証に使用している iPhone または iPad のネットワーク設定をリセットしてください。
別のデバイスを試す
iPhoneのホームアプリが使用できない場合は、iPad、Mac、別のiPhoneなど、別のデバイスのホームアプリでAppleアカウントのパスワードを入力してみてください。iPhoneのホームアプリからエラーメッセージが消えるはずです。
Appleアカウントからサインアウトして再度サインインしてください
iPhone または iPad で Apple アカウントまたは iCloud からサインアウトし、再度サインインすると、HomePod が自動的に認証され、パスワードのポップアップがクリアされます。
ホームアプリを削除して再インストールする
何も役に立たない場合は、App Store からホーム アプリを削除して再度ダウンロードしてください。
- HomePod をリセットし、ホーム アプリから削除します。
- iOS デバイスからホーム アプリを削除します。
- iOS デバイスを再起動し、ホーム アプリを再度ダウンロードします。
注意:ホーム アプリを削除して再度ダウンロードした後、すべての照明、サーモスタット、その他のスマート デバイスを再度設定する必要があります。
次にチェックしてください： iPhoneがApple IDのパスワードを要求し続ける理由とその解決方法
