競合他社よりわずかに優れていると謳う推薦状を受け取ったと想像してみてください。まさにそれがサムスンです。ティム・クック氏の専門用語で言えば、サムスンが新たに実施した顧客満足度調査で、iPhone 4SとiPhone 5よりも「わずかに優れている」と評価された2つのスマートフォンがあります。
SamsungのGalaxy S3とGalaxy Note IIは、発売から14ヶ月が経ちましたが、それぞれ100点満点中84点を獲得しました。これは、発売からほぼ1年が経ったiPhone 5と、発売からほぼ2年が経ったiPhone 4Sよりも2点も高いスコアです。「やったー、2点だ！」と興奮しすぎてしまう前に、ここで少し触れておきます。
詳細を見てみましょう…
米国顧客満足度調査指数（ACSI）は、同組織によるスマートフォンブランドに関する初の調査です。フォーブス誌が指摘するように、「Galaxyスマートフォンのスコアがわずかに高かったのは、AppleのiPhoneがそろそろ刷新期を迎えている時期と重なります」。
顧客の注目を集めたサムスンの2つの製品とは一体何だったのでしょうか?
ACSIディレクターのデイビッド・ヴァンアンバーグ氏によると、まず第一に画面サイズが大きいことが挙げられます。価格も挙げられました。顧客満足度に関して、サムスンとAndroidスマートフォン全体の成績が低迷していることを考えると、この調査結果は注目に値します。
サムスンにとって、この調査は、アップルのiPhoneとiPadが、ギャラクシーメーカーの故郷であるソウルの韓国消費者からどちらも最高だと評価されたばかりだったので、いい刺激になった。
調査責任者は、サムスンが顧客調査で通常低い評価を受ける理由について興味深い説明をしました。それはフィーチャーフォンです。確かに、サムスンはフィーチャーフォンがブランドの足かせとなっているため、消費者から低い評価を受けています。
Apple がより優れたスマートフォンを製造しているというだけではないはずだ、いや、そんなに単純なことではないはずだ。
