アップル社の元小売部門責任者ロン・ジョンソンが、同社の実店舗内に設置する技術サポートステーション（通称「ジーニアス・バー」）の構想を発表したとき、スティーブ・ジョブズ氏はそのコンセプトを嫌悪し、決してうまくいかないだろうと考えた。
「私が入社してスティーブにGenius Barのアイデアについて話した時のことを覚えています。すると彼は『そんなの馬鹿げている！絶対にうまくいかないよ！』と言いました」とジョンソン氏はRecodeに語った。
スティーブは、ジーニアス・バーはテクノロジーに精通した若者によって運営されるべきだというジョンソンの主張に異議を唱えたと、ジョンソンはRecode DecodeポッドキャストでRecodeのカラ・スウィッシャーに語った。
「テクノロジーに精通していて、しかも人との繋がり方を知っている人に出会ったことがない。彼らは皆オタクだ！『ギーク・バー』と呼んでもいい」とジョブズは主張した。
ジョンソン氏はこう答えた。「スティーブ、今の20代の若者は全く違う世界で育ってきた。彼らは皆テクノロジーを知っていて、そういう人たちが店で働くことになるんだ。」
こちらは、2001 年にスティーブが最初の Apple Store の 1 つを案内しているビデオです。
https://www.youtube.com/watch?v=xLTNfIaL5YI
レジの iMac と、解決できない顧客の問題に遭遇したときに Genius がクパチーノの専門家に電話するための赤い「バットフォン」に注目してください。
ジョンソンはわずか数日間で、なぜアップルが自社店舗を持つべきなのか、そしてどのような店舗であるべきかを10ページに及ぶ論文にまとめた。ジョブズは当初ジョンソンのアイデアを気に入らなかったものの、最終的には折れてプロジェクトを承認し、ジョンソンをその場で雇用した。
翌日、ジョブズはアップルのトップ弁護士に電話をかけ、「Genius Bar」の商標を申請した。
ジョブズの支援とジョニー・アイブの意見を得て、ジョンソンは、後に広く模倣されることになるGenius Barを主力店舗とするAppleのリテールストアの構想を実現することができました。その後は、言うまでもなく歴史が語っています。
ロン・ジョンソン氏は2011年にアップルを退社し、短期間JCペニーのCEOを務めた後、現在はオンライン小売スタートアップ企業Enjoyを経営している。
出典: Recode
