アップル対サムスンの巨額裁判も2日目を迎え、アップルのワールドワイドマーケティング担当シニアバイスプレジデント、フィル・シラー氏が証言に立った。しかし、陪審員が解散したため、時間は短く終わった。彼の発言は、消費者が何を求めているかを知るのはアップルの仕事であり、消費者の仕事ではないというスティーブ・ジョブズの考えを反映している。
彼はまた、新製品を模索するための Apple の新製品プロセスについても言及し、2007 年の MacWorld で iPhone が発表された際にスティーブ・ジョブズが休暇の写真を送ったのが自分だったことを明かした。
ウォール・ストリート・ジャーナルが運営するAllThingsDブログに寄稿するイナ・フリード氏は次のように述べている。
これまでに彼は自分の氏名、役職、役割を明かし、2007年のMacWorldでiPhoneを発表した際にスティーブ・ジョブズが休暇の写真を送ったのが自分であることを確認した。
シラー氏はまた、Appleが新製品を発表する際に採用している体系的なプロセスについても詳しく説明した。これは、Apple New Product Process（ANPP）という、一見面白みのない名称の、部門横断的な取り組みである。シラー氏によると、Appleは顧客のニーズを確実に反映させたいと考えているため、マーケティング部門もチームと同等のメンバーである。
そうは言っても、シラー氏は、当社では製品の開発に顧客の意見を一切取り入れていないと語った。
「それを知るのはお客様の仕事ではないので、私たちはお客様にそれを尋ねません」とシラー氏は語った。
シラー氏のコメントはスティーブ・ジョブズの考え方を反映している。
Apple の故共同創業者は、同社が（ある程度の）市場調査は行っているものの、フォーカスグループは実施していないと何度も述べていた。
ジョブズの哲学は、実はヘンリー・フォードの有名な言葉から借用したものです。
もし私が顧客に何が欲しいか尋ねていたら、彼らはもっと速い馬が欲しいと答えたでしょう。
長年 Apple の工業デザイナーを務めたクリス・ストリンガーの証言からわかったことは、文字通りキッチンテーブルの周りに「かなりマニアックな人たちのグループ」を集めて「ボタン 1 個につき 50 ものデザイン」を考え出すように指示するのが Apple の DNA だということだ。
ビジネスウィーク誌のプロフィールによると、アプリ開発者とアップルの関係を管理するシラー氏は、多くのことに「ノー」と言うことを主張するなど「一貫してジョブズの視点を体現していた」ため、社内ではミニ・ミーやドクター・ノオと呼ばれることもある。
シラー氏はまた、嘲笑の対象となった俳優ジョン・マルコヴィッチが出演するセレブリティのSiri広告の責任者でもある（そして明らかにその広告は効果がない）。
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Apple Storeの天才を起用した最新の一連の広告も、Appleの元マーケティングの天才ケン・セガール（iMacという名前を考案した人物）本人から「うんざりする」と嘲笑され、非難されている。
他の人々はこれらを「ひどい」「安っぽい」 「恥ずかしい」 「知的に安っぽい」と評しました。
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そして、Siri の虚偽の広告や、ずさんな事実確認でがっかりさせられる Siri の印刷広告については、言わせないでほしい。
我々は、この世紀の特許訴訟を今後も監視し、Apple 対 Samsung の大規模訴訟によって得られた情報の宝庫から得られるその他の興味深い情報を報告していきます。
金曜日もシラー氏の証言は続くので、彼からさらに詳しい話を聞くことになるだろう。
これまでのApple幹部の証言についてどう思いますか?
