米国のアンキャリア、Tモバイルは、まだ始まったばかりだ。CESで、同社のCEO、ジョン・レジャー氏が、乗り換え時の解約手数料を負担することで顧客の悩みを解消すると発言した後、この取り組みがUSセルラーや米国の一部の地域通信事業者にも拡大されるという報道が出た。
これは、USセルラーや、加入者を長期契約に縛り付ける他の12の小規模地域通信事業者からTモバイルに流れ込む加入者も、現在AT&T、ベライゾン、スプリントから離脱した加入者が享受しているのと同じETF待遇を受けることになるということを意味する…
Re/code によると、T-Mobile は、新品同様の端末に比べると価格は低くなるものの、損傷した携帯電話を下取りに出すクレジットを顧客に提供する予定だという。
「これは単なるプロモーションではありません」と、 Tモバイルのマーケティング責任者マイク・シーバート氏は述べた。「私たちが目指しているのは、この国における不公平で一方的な煩わしい契約に終止符を打つことです。」
T-Mobileは、現在利用中の通信事業者から乗り換える個人および最大5回線の家族を対象に、回線あたり最大350ドルのETFと、端末1台あたり300ドルの下取りサービスを提供するなど、乗り換えユーザーを誘致しています。現在利用中の通信事業者を乗り換える顧客は、T-Mobileのプランに加入し、電話番号を移行する必要があります。
T-Mobileは、以前の通信事業者から最終請求書を送付後、乗り換え利用者にプリペイドMasterCard経由で払い戻しを行います。また、乗り換え利用者が解約通知書を書いて通信事業者に請求できるウェブサイトも開設しました。
ソーシャル ネットワークで拡散したこの「Dear John」メッセージには約 8 万人が署名した。これは T-Mobile にとっての無料広告と言えるだろう。ただし、この別れのメッセージに署名した人全員が実際に T-Mobile を離れるわけではない。
現在、全米第4位の無線通信事業者であるT-Mobileは、現在の通信事業者を解約する人々に金銭を支払うだけでなく、過去12か月間に米国の無線通信業界を一変させることを狙った3つの変更を導入した。
2013年3月、同キャリアは自社ネットワークでのiPhoneの正式発売に先立ち、非常に手頃な料金のプランを発表し、契約上の義務と端末補助金を廃止し、月々の分割払いを導入すると発表した。
http://www.youtube.com/watch?v=1gKSvrXQgqI
3 ヵ月後、T-Mobile の Jump アップグレード プランでは、登録から 6 ヵ月以内に、月額 10 ドルという低料金で、1 年に 2 回、質問なしで新しいスマートフォンにアップグレードできるようになりました。
競争力のあるこのプランでは、アップグレードを勧められた時ではなく、ご自身の好きな時にアップグレードできます 。 「2年も待つのはもったいない」からです。顧客はこれらの変更に好意的に反応し、T-Mobileは2013年7月四半期に4年間で最大の顧客数増加を記録しました。
最後に、T-Mobile は昨年 10 月に主要 100 か国で無料の無制限テキスト メッセージと 2G データの提供を開始し、データ ローミング料金を廃止し、iPad の購入ごとに生涯 200MB の無料データを導入しました (当初はいくつかの失敗もありましたが)。
T-モバイルはホリデー四半期に純顧客数を165万人増加させ、3か月前の102万人から増加し、2013年で3四半期連続の顧客増加となった。
