米国顧客満足度指数が米国消費者 70,000 人を対象に最近実施した調査によると、Apple は顧客満足度において再び他のコンピューター OEM に対して優位に立っていることが分かりました。
Macユーザーなら、これは驚くようなことではないかもしれません。私自身、1年以上前にPCからMacに完全に乗り換えたので、再びPCを持つなんて想像もできません…
アメリカ顧客満足度指数の創始者、クレス・フォーネル氏によると、
Appleが顧客満足度でPC業界をリードしてきた8年間で、株価は2,300%上昇しました。Appleは、イノベーションと製品の多様化（テクノロジーを全く新しい分野へとスピンオフさせることも含む）という優れた組み合わせによって、常に最先端を走り続けています。
Appleが顧客満足度で高い評価を得ている理由は、イノベーションと多様化だけではないかもしれません。私に言わせれば、この成功は、美しくデザインされ、エンジニアリングされた製品、シンプルで信頼性の高い製品、そして巧みなマーケティング／ブランディング戦略と卓越した顧客サポートの組み合わせによるものだと思います。
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[ZDNet、OSXDaily経由]
