欧州におけるアップルの保証慣行がベルギーの監督機関の怒りを買う

AppleのEUにおける保証問題はまだ終焉には程遠い。イタリアの消費者に対し、EU全域で2年間の保証（最初の1年間はメーカー、2年間は販売店が保証）を受ける権利があることを同社が適切に伝えなかったことで、先月26万4000ドル、3月には120万ドルの罰金を科されたことを受け、今度はベルギーの消費者保護団体Test-Aankoop/Test-Achatsとも揉め事を起こした。

ベルギーの消費者保護機関が Apple に対して提出した訴状 (TechCrunch 経由) によると、iPhone メーカーであるベルギーは、AppleCare 保証プランを「ベルギーのガジェット購入者に消費者の権利を適切に説明しない方法で」宣伝し続けているとして、「Apple は要求に耳を貸さないまま」だという。

法的措置を取る決定は、Test-Aankoop/Test-Achatsが、Appleの保証の運用方法について苦情を申し立てるために欧州を拠点とする他の10の団体と協力することを決定した後に行われたが、同団体は、Macメーカーへの請願の努力が聞き入れられなかったため、訴訟にエスカレートする時期が来たと感じている。

Test-Aankoop/Test-Achatsはイタリアの事例も前例として挙げており、Appleはイタリアで120万ドルの罰金を科された後、同国での対応を変更したと指摘している。AppleはAppleCare保証プランを、既存の1年間の保証に付加する形で販売している。問題は、EU市場では2年間の保証が義務付けられていることである。

Apple の動機を理解するのが難しいので、助けてください。

同社はもっとよく理解しているはずだ。イタリアの例を見れば、他のEU市場もAppleに姿勢を変えさせるために法的措置を取るだろう。

結局、イタリアの規制当局がAppleに科した罰金は、Appleの方針に前向きな変化を強いることになり、AppleはイタリアのオンラインストアからAppleCare製品を削除した。

他の EU 市場はなぜ違うのでしょうか?