アップルは本日、iOS 7とiTunes Radioの複雑な機能についてサポート担当者への教育を開始し、AppleCareの従業員が顧客の問い合わせに効率的に対応し、刷新されたオペレーティングシステムへの移行を支援できるようトレーニングを開始したと、信頼できるブロガーが木曜日に入手した情報で報じられた。
iOS 7の発売が目前に迫り、正式リリースと一般公開は9月10日と予定されていることから、AppleCareスタッフのトレーニングはiOS 7の外観の変更点に重点を置き、特に厳選された機能に重点を置くと言われています。また、AppleCareスタッフには、戸惑う顧客に対し、iOS 7は以前のバージョンとは見た目が大きく異なるものの、基本的に動作は以前と変わらないと伝えるよう指示しています…
9to5Mac の Mark Gurman がトレーニング資料を解説します。主なポイントは次のとおりです。
- 立ち上げに対応するため、パートタイムのサポートスタッフは一時的にフルタイムになります。
- 近年とは異なり、今回は iOS と Mac の両方にサポートの問い合わせが殺到することが予想されるため、両方の AppleCare サポート スタッフは iOS に関するトレーニングを受けています。
- iOS 7 のトレーニングでは、「iPhone を探す」、「アクティベーション ロック」、「AirDrop」および「コントロール センター」の機能、新しい iCloud 写真共有オプション、標準のカメラ アプリおよび Safari アプリに重点を置いています。
- AppleCareの従業員は、新しいiTunes Radioストリーミング音楽サービスに関する研修も受ける予定で、スキップ機能とアプリ内広告に関する「具体的な情報」が従業員に伝えられています。本日お伝えしたように、iTunes RadioはiTunes Match加入者に広告なしの体験と無制限の曲スキップを提供する予定です。
- 大規模な改修にもかかわらず、Apple は 新しいインターフェースを通じたサポート通話が「迅速かつ簡単」になるだろうと「確信している」と伝えられている。
iOS 7 は見た目上の変更や多くの機能強化、新機能によって以前のバージョンとは一線を画しており、Apple は忠実な顧客が iPhone、iPod touch、iPad デバイスを動かす最新かつ最高のオペレーティング システムに慣れるための支援に時間と資金を投資するのは賢明なことです。
私はグルマンの報告書のこの一節が大好きです。
顧客がiOS 7の特定の機能の使い方が分からないためにAppleCareに電話すると、AppleCareは、システムは見た目はまったく異なっていても、動作はまったく同じであることを説明するように言われると言われています。
夢のような仕事のように思えますね。
通信事業者もこの大々的な発売に向けて準備を進めており、T-MobileとAT&Tはともに9月20日から小売店従業員の休暇を中止している。また、AppleCareの従業員が現在トレーニングを受けている中、Appleが噂しているiPhone下取りプログラムが明日から始まる。
iPhoneとiPadのAppleCare+延長保証が、近々ヨーロッパでも開始されるという噂も耳にしています。おそらく新ハードウェアの発売に合わせて開始されるでしょう。99ドルの保証は、偶発的な損傷による2回までの修理をカバーし、1回につき49ドルのサービス料がかかります。現在は米国、カナダ、日本でのみ利用可能です。
一部のウォッチャーは、この秋に保証に関するさらなる変更を予想しており、保証を一括払いからサブスクリプション型に切り替えることもその一つだ。Appleも近いうちに、保証の対象を特定のデバイスではなく、顧客に限定する方向に動き始めるかもしれない。
これは、Apple ファンが長年慣れ親しんできた、業界をリードする比類のないカスタマー サポートの一種ですが、Apple が企業顧客に対しても同じレベルの小売サポートを提供してくれると良いのですが。
最近刷新されたAppleサポートウェブサイトと24時間365日のオンラインチャットサポートに加え、Appleはこれまでで「最大のiPhone発売」に向けて準備を整えているようだ。
さて、今日の私の質問はこうです。新しい iPhone を携帯通信会社から購入しますか、それとも Apple から直接購入しますか。オンラインか実店舗かは関係ありません。
